EasyVista, fournisseur mondial de solutions gestion des services IT grâce à l’automatisation avancée et à l’intégration de l’intelligence artificielle pilotée par les données, annonce le lancement de la nouvelle version de sa plateforme. La version 2025.2 renforce l’utilisation de l’IA sur l’ensemble du périmètre fonctionnel, tout en apportant des améliorations pratiques en matière de sécurité, d’automatisation et d’expérience utilisateur.
Cette dernière version s’inscrit dans la continuité de la stratégie d’EasyVista visant à intégrer l’IA dans le quotidien des équipes informatiques, afin de permettre aux entreprises de rationaliser leurs opérations, d’améliorer leur efficacité et de garantir la continuité des services IT dans des environnements en constante évolution.
« L’IA n’est pas seulement une promesse, elle fait désormais partie intégrante du fonctionnement de la plateforme EasyVista », a déclaré Loïc Besnard, Chief Product Officer d’EasyVista. « Avec la version 2025.2, nous offrons à nos clients des outils plus intelligents qui s’intègrent naturellement dans leurs workflows quotidiens, notamment en générant automatiquement des bases de connaissances à partir des incidents et en fournissant des recommandations plus précises, tout en optimisant le self-service grâce à des modèles linguistiques avancés. »
Les principales mises à jour d’EV Service Manager comprennent :
- Des bases de connaissances générées automatiquement : les équipes informatiques peuvent créer des référentiels de connaissances directement à partir des incidents, ce qui réduit les efforts manuels et accélère le partage des bonnes pratiques de résolution.
- Des suggestions plus précises : les algorithmes de recommandations ont été optimisées afin de mieux aider les équipes informatiques et d’accélérer la résolution des incidents.
- EV Pulse AI Conversations est un nouveau chatbot basé sur les technologies LLM, conçu pour offrir une assistance utilisateur plus efficace.
Le portail de la version 2025.2 offre un espace de travail totalement personnalisable où les agents du support informatique peuvent configurer des indicateurs de performance clés, des graphiques et d’autres widgets. De nombreuses autres améliorations ont été apportées, notamment en termes de sécurité, de reporting et d’expérience utilisateur afin d’aider les équipes informatiques à travailler plus efficacement et à garantir une conformité continue.
Cette nouvelle version arrive à un moment où les organisations cherchent activement à mieux exploiter l’IA. Selon une enquête récente menée par EasyVista auprès de responsables IT, 71 % d’entre eux estiment que l’IA est essentielle au succès de l’ITSM, confirmant son rôle croissant dans les stratégies opérationnelles.
Lorsqu’il s’agit d’améliorer leurs pratiques ITSM, 56 % des répondants placent en tête la formation des équipes informatiques, suivie par le déploiement de solutions d’IA et d’automatisation simples à utiliser, deux priorités majeures pour les 12 prochains mois.
La plateforme EV 2025.2 est disponible dès à présent pour tous les clients EasyVista.
