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EasyVista

Gmail

Intégration de Gmail à EasyVista pour centraliser les demandes email, améliorer le suivi et structurer la communication ITSM.
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Overview

Cette intégration connecte Gmail à Service Manager afin de simplifier la gestion des demandes email et d’améliorer la collaboration. Elle permet aux équipes IT et support de centraliser les requêtes provenant de Gmail, garantissant un suivi cohérent, un tri plus rapide et une communication mieux structurée au sein des workflows de service.

Key features
  • Conversion automatique des emails entrants Gmail en tickets Service Manager pour un traitement homogène des demandes.
  • Synchronisation des mises à jour entre fils de discussion et commentaires de tickets afin de conserver un historique clair des échanges.
  • Routage des messages issus de boîtes Gmail partagées ou surveillées vers les files de service appropriées.
  • Amélioration de la visibilité opérationnelle grâce à la consolidation des interactions utilisateurs et des échanges email dans une plateforme ITSM unique.
Website URL
https://workspace.google.com/gmail/
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager