Politique sur les données à caractère personnel et le respect de la vie privée
EASYVISTA
EasyVista est un fournisseur de logiciels qui simplifie le Service Management en le rendant simple à déployer et facile à utiliser pour l’entreprise d’aujourd’hui. EasyVista respecte la vie privée de ses clients, employés, partenaires commerciaux, visiteurs et autres (personnes concernées). EasyVista veille à respecter les lois des pays dans lesquels elle exerce ses activités en matière de collecte, d'utilisation, de stockage, de traitement et de divulgation des données personnelles.
La présente Politique de confidentialité (« Politique ») s'applique aux éléments suivants :
- Les données collectées sur les sites Web EasyVista à des fins de vente et de marketing.
- Les données collectées à des fins comptables, de gestion des ressources humaines et d'autres fins administratives.
En ce qui concerne le consentement, EasyVista offre aux personnes concernées le choix de refuser que leurs données soient utilisées et divulguées dans un but incompatible avec les finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou autorisées ultérieurement.
En tant que sous-traitant des données d'un client, EasyVista n'est pas responsable des obligations du responsable du traitement visant à obtenir des personnes concernées le consentement approprié pour transférer leurs données à EasyVista et les traiter. En tant que sous-traitant, EasyVista s'engage à ne pas vendre, louer ou échanger avec des tiers les données personnelles collectées à des fins de marketing.
Si des informations personnelles sensibles (concernant votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre appartenance syndicale, des informations relatives à la santé ou à la vie sexuelle d'une personne, ainsi que des identifiants biométriques, tels que les empreintes digitales et vocales, et les informations relatives à la commission ou à la commission présumée d'une infraction pénale ou de toute autre procédure connexe) sont destinées à être utilisées pour une autre finalité ou à être transférées sous le contrôle d'un tiers n'agissant pas au nom d'EasyVista, le consentement explicite de la personne concernée sera obtenu avant la nouvelle utilisation ou le transfert des données, à moins que cette nouvelle utilisation ou ce transfert ne soit : (1) dans l'intérêt vital de la personne concernée ou d'une autre personne ; (2) nécessaire à l'établissement des moyens de défense en justice d'EasyVista ; (3) nécessaire à la réalisation de soins médicaux ou de diagnostics ; (4) nécessaire à l'exécution des obligations d'EasyVista dans le domaine du droit du travail ; ou (5) lié(e) à des données manifestement rendues publiques par la personne concernée. Dans ces cas, les personnes concernées sont informées de cette utilisation.
EasyVista prend des mesures physiques, techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger les données personnelles en sa possession contre la perte, le mauvais usage, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction. Même avec la mise en place de toutes ces garanties, aucun mode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisé et EasyVista ne garantit pas la sécurité des informations personnelles transmises via Internet.
EasyVista n'utilisera les données personnelles que de manière pertinente et compatible avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou autorisées par la suite . EasyVista prend des mesures physiques, techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour s'assurer que les données personnelles sont pertinentes par rapport à l'usage auquel elles sont destinées, exactes, complètes, fiables et à jour. EasyVista ne conservera les données personnelles que le temps nécessaire au regard des finalités du traitement pour lesquelles elles ont été collectées ou au regard du traitement.
EasyVista utilise des sous-traitants pour exécuter certains de ses services. Les sous-traitants d'EasyVista concluent un accord écrit avec EasyVista qui inclut les conditions de confidentialité et de sécurité des données. Lorsque la fourniture de produits et services implique le transfert international de données personnelles de l'UE/EEE vers des pays, organisations ou territoires non reconnus par l'EEE/UE en vertu de l'article 45 du RGPD comme pays sûr avec un niveau de protection adéquat, EasyVista s'appuyer sur les clauses contractuelles types applicables telles qu'édictées par la Commission européenne pour organiser ces transferts.
EasyVista utilise les sous-traitants suivants pour soutenir la fourniture de son logiciel et des services logiciels associés : https://www.easyvista.com/fr/sous-traitants
Les personnes concernées peuvent contacter EasyVista à l'adresse privacy@easyvista.com pour accéder à leurs données personnelles. Sur demande, EasyVista accordera un accès raisonnable aux données personnelles. EasyVista prendra également des mesures raisonnables pour permettre l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement ou la suppression des données dont il est démontré qu'elles sont inexactes ou incomplètes, sauf si la charge ou les frais d'accès sont disproportionnés par rapport aux risques pour la vie privée de la personne concernée. En outre, EasyVista fournira, à la demande de la personne concernée, les données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine.
Les propriétaires des données personnelles obtenues peuvent exercer leurs droits de protection des données personnelles en envoyant une communication écrite au siège social d'EASYVISTA S.L. ou à l'adresse électronique prévue à cet effet, privacy@easyvista.com, en incluant dans les deux cas une photocopie de leur carte d'identité ou autre document d'identification équivalent.
Politique en matière de cookies
1) Que sont les cookies ?
Le site web d'EASYVISTA (ci-après dénommé "le site web") utilise des cookies. Les cookies sont des fichiers envoyés à un navigateur par un serveur web pour enregistrer les activités de l'utilisateur sur un site web spécifique. L'objectif principal des cookies est de fournir à l'utilisateur un accès plus rapide aux services sélectionnés. En outre, les cookies personnalisent les services offerts par le site Web, en fournissant et en proposant à chaque utilisateur des informations qui l'intéressent ou qui peuvent l'intéresser, en fonction de son utilisation des services.
Le Site utilise des Cookies pour personnaliser et faciliter au maximum l'expérience de navigation de l'utilisateur. Les cookies sont uniquement associés à un utilisateur anonyme et à son ordinateur et ne fournissent pas de références permettant de déduire les données personnelles de l'utilisateur. L'utilisateur peut configurer son navigateur pour signaler et rejeter l'installation des cookies envoyés par le Web, sans que cela n'affecte la capacité de l'utilisateur à accéder aux contenus du site Web. Toutefois, nous tenons à souligner que, dans tous les cas, la qualité du fonctionnement du site web peut être réduite.
Les utilisateurs inscrits, qui s'enregistrent ou sont connectés, pourront bénéficier de services plus personnalisés et ciblés, grâce à la combinaison des données stockées dans les cookies avec les données personnelles utilisées au moment de l'inscription. Ces utilisateurs autorisent expressément l'utilisation de ces informations dans le but susmentionné, sans préjudice de leur droit de refuser ou de désactiver l'utilisation de cookies.
De même, le site web pourra avoir connaissance des services demandés par les utilisateurs, afin de fournir ou d'offrir des informations adaptées aux goûts et aux préférences de chaque utilisateur.
2) Quels sont les types de cookies ?
Les cookies, en fonction de leur permanence, peuvent être divisés en plusieurs catégories :
| Cookies de Session | Ils expirent lorsque l'utilisateur ferme son navigateur. |
|
Cookies Persistants |
Ils expirent en fonction du moment où l'objectif pour lequel ils sont utilisés est atteint (par exemple, pour que l'utilisateur reste identifié dans les services) ou lorsqu'ils sont supprimés manuellement. |
En fonction de leur propriétaire, ils peuvent être divisés en deux catégories :
| Cookies Propres | Ils sont envoyés à l'équipement terminal de l'utilisateur depuis un ordinateur ou un domaine géré par l'éditeur lui-même et à partir duquel le service demandé par l'utilisateur est fourni. |
| Cookies Tiers | Ils sont envoyés à l'équipement terminal de l'utilisateur depuis un ordinateur ou un domaine qui n'est pas géré par l'éditeur, mais par une autre entité qui traite les données obtenues à travers les cookies. |
En outre, en fonction de leur objectif, les cookies peuvent être classés comme suit :
| Cookies de Performance | Ce type de cookie mémorise vos préférences pour les outils présents dans les services, ce qui vous évite de devoir reconfigurer le service à chaque visite. A titre d'exemple, ce type comprend : |
| Paramètres de volume pour les lecteurs vidéo ou sonores. | |
| Vitesses de diffusion vidéo compatibles avec votre navigateur |
| Cookies de Géolocalisation | Ces cookies sont utilisés pour savoir dans quel pays vous vous trouvez lorsque vous demandez un service. Ce cookie est totalement anonyme et est uniquement utilisé pour aider à cibler le contenu en fonction de votre localisation. |
| Cookies d'inscription | Les cookies d'inscription sont générés une fois que l'utilisateur s'est inscrit ou s'est ensuite connecté, et sont utilisés pour vous identifier dans les services avec les objectifs suivants : |
| Conserver l'identification de l'utilisateur afin que, si vous fermez un service, le navigateur ou l'ordinateur et qu'à un autre moment ou un autre jour vous vous réinscrivez dans ce service, vous continuiez à être identifié, facilitant ainsi votre navigation sans devoir vous identifier à nouveau. Cette fonctionnalité peut être supprimée si l'utilisateur clique sur la fonctionnalité "fermer la session", de sorte que ce Cookie est supprimé et que la prochaine fois que l'utilisateur accède au service, il devra se connecter pour être identifié. | |
| Vérifier si l'utilisateur est autorisé à accéder à certains services, par exemple pour participer à un concours. |
| Cookies Analytiques |
Chaque fois qu'un Utilisateur visite un service, un outil d'un fournisseur externe génère un Cookie analytique sur l'ordinateur de l'Utilisateur. Ce cookie, qui n'est généré que pendant la visite, sera utilisé lors de futures visites des services Web pour identifier le visiteur de manière anonyme. Les principaux objectifs poursuivis sont : |
| Permettre l'identification anonyme des utilisateurs qui naviguent à travers le "Cookie" (identifie les navigateurs et les dispositifs, pas les personnes) et donc le comptage approximatif du nombre de visiteurs et leur évolution dans le temps. | |
| Identifier anonymement le contenu le plus visité et donc plus attractif pour les utilisateurs. | |
| Savoir si l'utilisateur qui accède au site est un nouveau visiteur ou un visiteur récurrent. | |
| Important : à moins que l'utilisateur ne décide de s'inscrire à un service Web, le "cookie" ne sera jamais associé à des données personnelles permettant de l'identifier. Ces cookies ne seront utilisés qu'à des fins statistiques pour aider à optimiser l'expérience de l'utilisateur sur le site. |
| Cookies de Publicité | Ce type de "cookies comportementaux" permet d'étendre l'information des publicités montrées à chaque utilisateur anonyme dans les services Web. Ils stockent, entre autres, la durée ou la fréquence d'affichage des positions publicitaires, l'interaction avec celles-ci ou les habitudes de navigation et/ou de partage de l'utilisateur, car ils contribuent à créer un profil d'intérêt publicitaire. De cette manière, ils permettent de proposer des publicités liées aux intérêts de l'utilisateur. |
| Cookies Tiers de Publicité | Outre les publicités gérées par le site Web dans ses services, le site Web offre aux annonceurs la possibilité de diffuser des publicités par l'intermédiaire de tiers ("AdServers"). De cette manière, ces tiers peuvent stocker les cookies envoyés par les Services Web depuis les navigateurs des Utilisateurs, ainsi qu'accéder aux données stockées dans ces derniers. |
3) Comment désactiver les cookies ?
Il est généralement possible de ne plus accepter les cookies du navigateur, ou de ne plus accepter les cookies d'un service particulier.
Tous les navigateurs modernes vous permettent de modifier vos paramètres de cookies. Ces paramètres se trouvent généralement dans le menu "options" ou "préférences" de votre navigateur. Vous pouvez également configurer votre navigateur ou votre gestionnaire de courrier électronique et installer des plug-ins gratuits pour empêcher le téléchargement de Web Bugs lorsque vous ouvrez un courrier électronique.
Le Web offre des indications à l'Utilisateur sur les étapes d'accès au menu de configuration des cookies et, le cas échéant, de la navigation privée dans chacun des principaux navigateurs :
|
Internet Explorer |
Outils >> Options Internet >> Confidentialité >> Paramètres Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le support Microsoft ou l'aide du navigateur. |
|
Microsoft Edge |
Réglages et plus >> Réglages >> Effacer les données de navigation |
|
Firefox |
Outils >> Options >> Vie privée >> Historique >> Paramètres personnalisés |
|
Chrome |
Configuration >> Configuration avancée >> Confidentialité et sécurité >> Effacer les données de navigation |
|
Safari |
Préférences >> Sécurité. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'assistance Apple ou l'aide du navigateur |
4) La politique en matière de cookies peut-elle être modifiée ?
Cette politique de cookies peut être modifiée en fonction des exigences législatives ou réglementaires, ou afin d'adapter cette politique aux instructions émises par le régulateur ayant autorité en matière de protection des données, il est donc conseillé aux utilisateurs de la consulter périodiquement.
Lorsque des modifications importantes sont apportées à la présente politique en matière de cookies, les utilisateurs en sont informés soit par le site web, soit par courrier électronique aux utilisateurs enregistrés. EasyVista peut modifier la présente Politique de temps à autre, toujours en conformité avec les exigences du RGPD. Lorsqu'EasyVista met à jour cette Politique, elle révise également la date de " Dernière mise à jour " à la fin de cette Politique.
Informations complémentaires concernant la collecte de données
Responsable du traitement :
EasyVista SA
10 allée Bienvenue
Immeuble Horizon
93160 NOISY-LE-GRAND
Représentant du responsable du traitement : Patrice Barbedette, President and CEO
Responsable Conformité : Cristina Zenati Costanzo, Global Chief People Officer
DPO: Muriel Gellf, Head of Legal
Contact: privacy@easyvista.com
La base juridique du traitement est : Contrat et consentement
Destinataires ou catégories de destinataires : Managers BtoB concernés par les solutions ITSM
Transfert des données personnelles à un destinataire aux États-Unis : Clauses Contractuelles Types de l’UE
Point de contact : privacy@easyvista.com
Durée de conservation des données :
- Durée du contrat + 5 ans pour archivage
- 5 ans pour des données inactives
- 2 ans pour les candidats
La personne concernée a le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance.
Mentions légales relatives à l’édition du site www.easyvista.com
Le site est édité par la société EasyVista SAS
Société par actions simplifiée au capital de 3.549.830,80 euros
R.C.S. Bobigny : 347 848 947
N° de TVA intracommunautaire : FR95347848947
Siège social : Immeuble Horizon, 10 allée Bienvenue, 93160 NOISY LE GRAND Cedex - France
E-mail : contact@easyvista.com
Téléphone : +33 1 55 85 91 00
Directeur de la publication : Patrice Barbedette
Hébergeur: HubSpot, Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, +1 888 482 7768
Dernière mise à jour
8 février 2023
EV OBSERVE (Entite COSERVIT, EX Servicenav)
Qui est le responsable du traitement ?
Le responsable du traitement des données collectées dans le cadre du formulaire de contact est la société COSERVIT, dont les coordonnées sont les suivantes : COSERVIT 34 avenue de l’Europe 38100 GRENOBLE.
Le délégué à la protection des données de la société COSERVIT est Monsieur Florian MATTES, qui peut être contacté à l’adresse rgpd@coservit.com, 34 avenue de l’Europe 38100 GRENOBLE, 0476705293.
Quelles données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez le formulaire de contact ?
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact du site, nous collectons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel, ainsi que votre pays.
Ces données sont collectées sur le fondement de l’exécution de mesures précontractuelles.
Quelles données personnelles sont collectées lors que vous souscrivez à une offre de COSERVIT ?
Afin d’assurer la bonne exécution du contrat souscrit avec COSERVIT, nous collectons les données suivantes : nom, prénom, email, numéro de téléphone du contact client (service comptable, interlocuteurs techniques et commerciaux) , IBAN. Nous collectons aussi les données relatives aux règlements des factures, les données relatives au suivi de la relation commerciale, et les données relatives à la transaction.
Quelles données personnelles sont collectées lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ?
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons votre adresse de courriel.
Quelles données personnelles sont collectées lorsque vous vous inscrivez à un webinaire ?
Lorsque vous vous inscrivez à un webinaire, nous collectons les données suivantes : votre adresse de courriel, nom, prénom, numéro de téléphone.
A quelles fins les données personnelles sont-elles collectées et quelle est la base légale de cette collecte ?
Les données collectées via le formulaire de contact sont considérées comme des données « prospect », collectées sur le fondement de l’exécution de mesures précontractuelles.
Les données « client » sont collectées sur le fondement de l’exécution du contrat.
En ce qui concerne l’email pour l’envoi des newsletters ou l’inscription à un webinaire, vous consentez à sa collecte et à son traitement dans les conditions définies à la présente politique de confidentialité.
A quelles fins vos données personnelles sont-elles traitées ?
Les données techniques collectées lors de votre visite sur notre site Web seront utilisées pour l’administration technique du site et à des fins statistiques.
Les données « prospects » seront traitées à des fins de prospection et d’information commerciales, et plus précisément :
- l’envoi de devis ou propositions commerciales
- la gestion d’opérations techniques de prospection (ce qui inclut la normalisation, l’enrichissement et la déduplication) ;
- la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test
- produit et de promotion, à l’exception de tout profilage.;
- la réalisation d’opérations de sollicitations commerciales ;
Les données « client » sont également traitées, outre les finalités prévues ci-dessus, pour :
- effectuer les opérations relatives à la gestion des clients (contrats, commandes, comptabilité, SAV, suivi de la relation client)
- l’élaboration de statistiques commerciales
- la gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition
- la gestion des impayés et du contentieux
- la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.
- les données « newsletter » sont traitées exclusivement pour l’envoi de notre newsletter.
- Les données « webinaires » sont traitées exclusivement pour la communication liée aux webinaires
Quel est le destinataire des données collectées ?
Les données personnelles collectées par COSERVIT ne sont destinées qu’à cette dernière et ne sont pas transférées à un tiers.
Les données personnelles collectées sont-elles transférées dans des pays en dehors de l’Union européenne ?
Les courriels des prospects et des clients utilisés dans notre outil de publipostage de masse "Hubspot" sont stockés aux États-Unis.
Hubspot est soumis au Privacy Shield, qui réglemente les transferts de données entre l'UE et les États-Unis.
Accord de traitement des données de Hubspot : https://legal.hubspot.com/dpa
Quelle est la durée de conservation des données personnelles collectées ?
Les données « prospect » seront conservées trois années à compter du dernier contact avec vous.
Les données « client » sont conservées le temps de la relation commerciale, et pendant une durée supplémentaire de 3 ans à compter de l’expiration du contrat à des fins de prospection commerciale. Les données non nécessaires à la prospection commerciale feront l’objet d’un archivage intermédiaire et conservées pendant un délai de 5 ans, correspondant au délai légal de prescription.
Dans le cadre de l’abonnement à la newsletter, les données personnelles collectée seront conservées pendant toute la durée de l’abonnement à la newsletter. En cas de désabonnement, ces données seront supprimées sans délai.
Sécurité et confidentialité des Données
Coservit s’engage, à respecter la confidentialité et la sécurité des données que vous lui confiez, et à mettre en œuvre toute mesure technique et organisationnelle appropriée, de façon continue, pour sécuriser les Données Personnelles et leur assurer un niveau de protection suffisant au regard de la Réglementation sur les Données Personnelles.
Profilage
COSERVIT n’utilisera pas les données collectées via son site Internet à des fins de profilage.
Cookies
Dans certaines circonstances, nous stockons dans votre ordinateur des informations appelées «Cookies» afin de pouvoir offrir certains services ou mieux comprendre vos préférences et optimiser notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui contiennent souvent un identifiant unique et qui sont enregistrés dans votre ordinateur à partir d’un serveur web. Les cookies contiennent des informations qui peuvent ensuite être lues par le serveur Web qui a stocké le cookie. Ils se composent souvent d’une série de caractères et de chiffres et parfois d’autres informations qui identifie uniquement votre ordinateur.
Certains cookies sont stockés uniquement pendant la durée de votre visite sur notre site Web : les « cookies de session ». D’autres, des cookies plus permanents peuvent rester sur votre ordinateur après votre visite sur notre site Web. Notre site web y aura accès chaque fois que vous reviendrez sur ce dernier (les «cookies d’identification»). Certains cookies qui sont stockés pendant votre visite sur notre site Web peuvent être lus et traités par d’autres sociétés.
Vous pouvez contrôler les cookies de ce site Web en modifiant les paramètres de votre navigateur Web pour ne pas accepter de cookies du tout, pour les accepter sur demande seulement ou en les supprimant lorsque vous fermez votre session de navigateur. Veuillez noter que l’utilisation de certains services peut alors être restreinte et que certaines sections du site Web ne fonctionneront correctement qu’avec l’utilisation de cookies.
Ces données sont conservées au maximum 13 mois à compter de leur collecte.
Plug-ins de médias sociaux et outils d’analyse
Notre site Web utilise des plugins de diverses plateformes de médias sociaux, y compris Facebook, Twitter, Google + et des outils d’analyse, y compris Google Analytics. Pour en savoir plus sur les politiques et les pratiques en matière de protection de la vie privée des fournisseurs de ces plateformes de médias sociaux et outils analytiques, merci de visiter leurs sites Web respectifs.
Quels sont vos droits et comment les exercer ?
1°) Le droit d’accès aux données personnelles
Vous pouvez interroger COSERVIT afin de savoir s’il existe un traitement de données vous concernant, quelles sont les finalités de ce traitement, de connaître les catégories de données qui sont concernées ainsi que la durée de leur conservation, de savoir quels sont les éventuels destinataires de ces données, et d’obtenir une copie de ces données, sous une forme accessible.
2°) Le droit de faire rectifier les données personnelles
Si vous constatez que les données personnelles qui ont été collectées vous concernant sont inexactes, vous pouvez demander à COSERVIT de les rectifier.
3°) Le droit de s’opposer au traitement de ses données personnelles
Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données par COSERVIT, qu’il s’agisse du traitement à des fins de prospection commerciale (en écrivant à l’adresse indiquée au 5°) ou de newsletter (en cliquant sur le lien de désinscription).
4)° Le droit de demander l’effacement de ses données
Dans le cas visé au 3°) ci-dessus, les données seront effacées du traitement pour lequel elles ont été collectées. En revanche, vos données personnelles pouvant figurer dans d’autres traitements dont COSERVIT est responsable ou sous-traitant ne seront pas effacées, sauf demande fondée et acceptée par COSERVIT concernant ces autres traitements.
5°) Coordonnées et exercice de ces droits
Afin d’exercer l’un de ces droits, veuillez écrire à : COSERVIT 34 avenue de l’Europe, Le Trident, Bâtiment D, 38100 Grenoble, ou par courriel à rgpd@coservit.com.
Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact afin d’exercer l’un de ces droits.
6°) Le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
En cas de réclamation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, à l’adresse suivante : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.
© 2013 Coservit. Tous droits réservés, notamment en ce qui concerne les textes, images et autres œuvres protégées par le droit d’auteur publiées sur ces pages Internet. Toute reproduction, circulation, stockage, diffusion, transmission ou autre exploitation du contenu sans autorisation est interdite.
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