Mantieni Sicure le Tue Piattaforme ITSM Low-Code

Le soluzioni low-code promettono e forniscono una velocità senza precedenti nello sviluppo e nell'implementazione dei servizi IT, un sogno diventato realtà per molte organizzazioni che desiderano efficienza e agilità; tuttavia, qui c’è una svolta: la velocità, l’essenza stessa del low-code, spesso sembra in contrasto con un altro pilastro fondamentale dell’IT: la sicurezza. In questo blog ci immergeremo nel mondo dinamico delle piattaforme ITSM low-code, analizzando come rivoluzionano la gestione dei servizi IT consentendo un rapido sviluppo delle applicazioni, prendendo al tempo stesso il toro per le corna: mantenere una solida sicurezza nella corsia preferenziale. 

Le piattaforme ITSM tradizionali, sebbene robuste, spesso presentano sfide in termini di personalizzazione, flessibilità e velocità di implementazione. È qui che entrano in gioco le piattaforme ITSM low-code, che promettono di rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono i propri servizi IT consentendo un rapido sviluppo e implementazione di applicazioni con una programmazione manuale minima. Vediamo cosa le piattaforme ITSM low-code consentono alle aziende di essere in grado di fare e cosa cercare dai fornitori per mantenere sicure le integrazioni di terze parti e proteggere i propri dati. 

L’Ascesa delle Piattaforme ITSM Low-Code 

Le piattaforme di sviluppo low-code consentono alle organizzazioni di creare applicazioni tramite interfacce e configurazioni grafiche, riducendo significativamente la necessità di programmare manualmente. Queste piattaforme forniscono un ambiente intuitivo in cui i team IT possono progettare, personalizzare e distribuire rapidamente le applicazioni, senza la necessità di competenze di programmazione approfondite. 

L'Importanza del Low-Code nell'ITSM 

• Velocità e Agilità: uno dei principali vantaggi delle piattaforme ITSM low-code è la capacità di prototipare, sviluppare e distribuire rapidamente applicazioni. Questa agilità consente ai team IT di rispondere rapidamente ai mutevoli requisiti aziendali, accelerando il time-to-market per servizi e soluzioni IT critici. 

• Personalizzazione e Flessibilità: le piattaforme low-code offrono ampie capacità di personalizzazione, consentendo alle organizzazioni di personalizzare le soluzioni ITSM in base alle proprie esigenze e flussi di lavoro specifici. Che si tratti di automatizzare i processi di gestione degli incidenti, di semplificare i flussi di lavoro di gestione delle modifiche o di migliorare l'adempimento delle richieste di servizio, le piattaforme low-code consentono alle aziende di adattare ed evolvere rapidamente le proprie strategie ITSM. 

• Efficienza in Termini di Costi: i cicli di sviluppo software tradizionali possono richiedere molto tempo e molte risorse. Le piattaforme low-code riducono il sovraccaricare lo sviluppo riducendo al minimo la necessità di programmazione, test e debug approfonditi. Questa efficienza non solo riduce i costi di sviluppo, ma libera anche le risorse IT per concentrarsi su iniziative strategiche che promuovono il valore aziendale. 

Avvertenze per la Sicurezza nelle Piattaforme ITSM Low-Code 

Le piattaforme ITSM low-code offrono una soluzione convincente per le organizzazioni che desiderano migliorare l'agilità e l'efficienza nella gestione dei servizi IT. Consentendo un rapido sviluppo e implementazione di applicazioni personalizzate, il low-code consente ai team IT di soddisfare le esigenze aziendali in evoluzione con velocità e flessibilità. Tuttavia, le organizzazioni devono dare priorità alla sicurezza dei dati durante tutto il ciclo di vita dello sviluppo low-code implementando misure solide per mitigare i potenziali rischi e salvaguardare i dati sensibili all’interno della rete. Sebbene le piattaforme ITSM low-code offrano numerosi vantaggi, le organizzazioni devono essere consapevoli dei potenziali rischi per la sicurezza associati allo sviluppo e all'implementazione rapidi delle applicazioni. 

• Sicurezza e Privacy dei Dati: i rapidi cicli di sviluppo, a volte, possono dare priorità alla velocità rispetto alla sicurezza, il che potrebbe comportare negligenze nelle misure di protezione dei dati. Le organizzazioni devono garantire che le applicazioni low-code rispettino rigorosi standard di sicurezza, soprattutto quando gestiscono informazioni sensibili come dati dei clienti, registri finanziari o informazioni aziendali proprietarie. 
• Gestione delle Vulnerabilità: il ritmo accelerato dello sviluppo delle applicazioni in ambienti low-code può aumentare la probabilità di introdurre vulnerabilità nelle soluzioni ITSM. Valutazioni regolari della sicurezza, revisioni del codice e scansione delle vulnerabilità sono essenziali per identificare e mitigare potenziali punti deboli della sicurezza prima che possano essere sfruttati da soggetti malintenzionati. 
• Rischi Relativi all’Integrazione: le piattaforme ITSM low-code spesso si affidano a integrazioni con sistemi e servizi esterni per estendere le funzionalità. Tuttavia, ogni punto di integrazione rappresenta un potenziale rischio per la sicurezza, soprattutto se non vengono implementate misure adeguate di autenticazione, autorizzazione e crittografia dei dati. Le organizzazioni devono condurre valutazioni approfondite della sicurezza delle integrazioni di terze parti per garantire che soddisfino solidi standard di sicurezza. 
• Controlli di Accesso degli Utenti: l'accessibilità e la facilità d'uso inerenti alle piattaforme low-code possono comportare controlli di accesso degli utenti lassisti, con conseguente accesso non autorizzato o escalation di privilegi. L’implementazione di robusti meccanismi di controllo degli accessi, inclusi i controlli degli accessi basati sui ruoli (RBAC) e l’autenticazione a più fattori (MFA), è fondamentale per impedire agli utenti non autorizzati di manomettere le applicazioni ITSM o i dati sensibili.
  

Come Mantenere Sicure le Piattaforme Low-Code ed Evitare Attacchi Informatici 

Proteggere le piattaforme low-code e mitigare i rischi di attacchi informatici è essenziale per mantenere l'integrità e la riservatezza dei dati sensibili nella rete. L'implementazione di queste best practice di sicurezza migliorerà il livello di sicurezza delle tue piattaforme low-code, riducendo al minimo il rischio di attacchi informatici. Ecco alcune strategie chiave per aiutarti a mantenere sicure le tue piattaforme ITSM low-code: 

• Pratiche di Sviluppo Sicure - Assicurati di seguire le pratiche e le linee guida di programmazione sicura fornite dal fornitore della piattaforma low-code. Quando installi un nuovo software ITSM, assicurati che i tuoi sviluppatori ricevano la formazione di cui hanno bisogno sulle pratiche di programmazione sicura (ad esempio, convalida dell'input e corretta gestione degli errori). Assicurati di pianificare revisioni regolari del codice e dei protocolli di sicurezza in atto per individuare e correggere potenziali vulnerabilità nelle applicazioni low-code. 
• Controlli di Accesso - Utilizza il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) per assegnare autorizzazioni agli utenti in base ai loro ruoli e responsabilità, limitando i privilegi in base al principio del privilegio minimo. Un buon punto di partenza è implementare l’autenticazione a più fattori (MFA) per un ulteriore livello di sicurezza per l’autenticazione degli utenti. 
• Gestione Sicura della Configurazione - Disabilita tutti i servizi, le porte e le funzionalità non necessari. Aggiorna e applica regolarmente patch alla piattaforma low-code e ai componenti associati per risolvere eventuali vulnerabilità note. Il tuo focus qui deve essere quello di implementare pratiche di gestione sicura della configurazione che potrebbero esporre la tua piattaforma ITSM a rischi per la sicurezza. 
• Monitoraggio e Documentazione delle Attività - Grazie alle funzionalità complete di documentazione e monitoraggio, è possibile tenere traccia delle attività degli utenti (ad esempio, tentativi di accesso non autorizzati), eventi di sistema e potenziali incidenti di sicurezza. Configura le notifiche di sistema in modo che il tuo team possa rispondere tempestivamente agli incidenti di sicurezza IT in tempo reale. 
• Punti di Integrazione Sicuri - Configura e autentica le integrazioni con sistemi e servizi esterni per prevenire l'accesso non autorizzato e la fuga di dati, esaminando l'implementazione di tecniche di crittografia e mascheramento dei dati. SUGGERIMENTO: per le app di terze parti che integri nelle tue piattaforme ITSM low-code, rivedile e controllale regolarmente per assicurarti che soddisfino gli standard di sicurezza e i requisiti di conformità della tua azienda. 
• Test di Sicurezza - Utilizza strumenti DAST (Dynamic Application Security Testing) per simulare attacchi informatici nel mondo reale e identificare eventuali vulnerabilità che potrebbero non essere rilevate dall'analisi statica. Le scansioni delle vulnerabilità e i test di penetrazione possono aiutarti a identificare e correggere le vulnerabilità della sicurezza nella tua piattaforma e nelle tue applicazioni low-code. 
• Risposta agli Incidenti e Ripristino di Emergenza - In un'emergenza informatica, avrai bisogno di un piano di risposta agli incidenti (IRP) pronto per rispondere in modo appropriato. Anticipa la curva e ritagliati il tempo adesso per sviluppare il tuo IRP. Stabilire procedure per il rilevamento, la segnalazione, il contenimento, l’eliminazione e il ripristino degli incidenti per ridurre al minimo l’impatto delle violazioni della sicurezza.

Esecuzione dei Controlli di Sicurezza delle Integrazioni di Terze Parti 

L'esecuzione di controlli di sicurezza sulle integrazioni di terze parti è fondamentale per garantire che soddisfino gli standard di sicurezza della tua organizzazione e non introducano vulnerabilità o rischi nel tuo ambiente. Per prima cosa, inizia verificando la loro reputazione e il track record del fornitore di terze parti. Analizza le recensioni dei clienti, le testimonianze e le referenze di altre organizzazioni che hanno utilizzato l'integrazione. Seguendo i passaggi indicati di seguito, puoi condurre controlli di sicurezza completi delle integrazioni di terze parti per mitigare i rischi e garantire la sicurezza dei sistemi e dei dati della tua organizzazione. 

Esamina la Documentazione del Fornitore 
Esamina tutta la documentazione fornita dal fornitore di terze parti e cerca informazioni sulle sue pratiche di sicurezza, sulle certificazioni di conformità ed eventuali valutazioni o controlli di sicurezza a cui potrebbe essere stato sottoposto. Controlla anche se ha pubblicato white paper sulla sicurezza o best practice sulle loro offerte di integrazione. 

Valuta i Meccanismi di Autenticazione e Autorizzazione 
Esamina il modo in cui l'integrazione di terze parti gestisce i protocolli di autenticazione e autorizzazione per impedire l'accesso non autorizzato a dati o risorse sensibili. Assicurati, inoltre, che supporti meccanismi di autenticazione sicuri come OAuth 2.0 o OpenID Connect. 

Valuta la Crittografia e la Trasmissione dei Dati 
L'integrazione crittografa i dati sia inattivi che in transito? In tal caso, assicurati che utilizzi algoritmi e protocolli di crittografia avanzati per proteggere la riservatezza dei dati e verifica che supporti protocolli di comunicazione sicuri (ad esempio, HTTPS/TLS per la trasmissione dei dati sulle reti). 

Esamina la Gestione dei Dati e i Controlli sulla Privacy 
Valuta il modo in cui l'integrazione gestisce e archivia i dati critici: assicurati che segua le migliori pratiche di protezione dei dati e sia conforme alle normative sulla privacy pertinenti (ad esempio, GDPR e CCPA). Fornisce funzionalità per l'anonimizzazione dei dati, la pseudonimizzazione o il mascheramento dei dati per proteggere le informazioni sensibili? 

Esegui Test di Sicurezza e Valutazione delle Vulnerabilità 
Conduci test di sicurezza e valutazioni della vulnerabilità dell'integrazione (ad esempio test di penetrazione e scanner di vulnerabilità) per identificare eventuali punti deboli prima di utilizzare l'integrazione. Le vulnerabilità di sicurezza più comuni da verificare sono: SQL injection, cross-site scripting (XSS) e riferimenti diretti a oggetti non sicuri (IDOR).

Verifica la Conformità e i Requisiti Normativi 
Assicurati che l'integrazione di terze parti sia conforme agli standard di sicurezza e ai requisiti normativi specifici del tuo settore (ad esempio, HIPAA o PCI DSS). 

Stabilisci i Requisiti Contrattuali e di SLA 
Includi i requisiti e le aspettative di sicurezza nell'accordo contrattuale con il fornitore terzo. Questo comprende la definizione di termini relativi alle garanzie di sicurezza, alla protezione dei dati, alla risposta agli incidenti e agli obblighi di conformità. È inoltre possibile specificare accordi sul livello di servizio (SLA) per incidenti relativi alla sicurezza, tempi di risposta e procedure di risoluzione.

La suite di soluzioni ITSM di EasyVista sfrutta un ambiente low-code e processi ITIL per consentire un'implementazione più rapida, una maggiore adozione da parte degli utenti e rendimenti degli investimenti più rapidi. Sebbene le nostre soluzioni si integrino con aziende note come Zapier, Azure, Okta, Salesforce, Dell Kace e altre, dovresti comunque assicurarti di eseguire la due diligence necessaria quando selezioni quali applicazioni di terze parti connettere alla tua piattaforma ITSM.