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Nel complesso ecosistema IT aziendale, dove infrastrutture e dispositivi digitali si moltiplicano a un ritmo senza precedenti, la visibilità degli asset IT (“Asset Visibility”, appunto) non è più un lusso, ma una necessità.

L’attenzione alle spesa da parte delle organizzazioni è più forte che mai, soprattutto nell’attuale periodo post-pandemia in cui la trasformazione digitale non è più un'opzione ma una necessità. Oggi, inevitabilmente, il processo di acquisto del software è sottoposto a un controllo estremamente rigoroso.

“Triage”: un termine che richiama le procedure del Pronto Soccorso…e una metafora che ci torna subito utile.   Immaginate, infatti, un luogo in cui i pazienti arrivano, ma nessuno sa chi deve essere trattato prima e in che modo. C’è chi ha un banale raffreddore e riceve subito l’assistenza, in assetto d’urgenza; mentre – contemporaneamente – un’emergenza vera passa inosservata per ore. 

Scopri le best practice per i portali self-service che aumentano la soddisfazione dei clienti, migliorano la fidelizzazione e trasformano gli utenti da consumatori in promotori.

Incident vs problem management: scopri le differenze chiave nell’ITIL 4 e migliora resilienza, efficienza operativa e continuità dei servizi IT.

Partiamo con una metafora, che aiuta a farci un’idea concreta su un tema che – a prima vista – può sembrare poco “tangibile”.

Iniziamo sciogliendo l’acronimo. SOAR: Security Orchestration, Automation and Response. E allora proviamo a immaginarci, appunto, un’orchestra mentre esegue una sinfonia: ogni strumento suona la sua partitura in maniera diligente e impeccabile, ma è solo grazie al direttore che l’insieme si trasforma in musica.

Prendiamo avvio da una situazione molto comune. Sei al lavoro, nella tua azienda, e hai bisogno di assistenza IT: ad esempio devi accedere per la prima volta a una nuova applicazione, oppure devi segnalare un problema con il software aziendale, oppure ancora richiedere un upgrade del tuo dispositivo di lavoro.

L’Asset Management è un tassello fondamentale nella maturità digitale di un’azienda. È un processo strategico che consente alle aziende di monitorare, ottimizzare e valorizzare le proprie risorse, materiali e immateriali. Dalla gestione delle infrastrutture IT fino agli investimenti finanziari, l'obiettivo principale è quello di massimizzare il valore degli asset minimizzando, al contempo, i rischi e i costi operativi.

Un fiume di dati in tempo reale, operatori che monitorano flussi critici da ogni parte del mondo, un gran numero di device in continua interconnessione: questo è l’ecosistema in cui è immersa quotidianamente una qualsiasi banca d’investimento.

Quante volte abbiamo sentito ripetere che bisogna mettere il cliente al centro del business? E quante volte queste parole sono rimaste solo parole?

Nel mondo del supporto IT e del Customer Service, non è raro imbattersi in problemi complessi che non possono essere risolti immediatamente dal primo livello di assistenza.

L’IT Asset Management (ITAM) non è solo un processo amministrativo, ma una strategia chiave per ottimizzare risorse, ridurre costi e migliorare l'efficienza aziendale.

Le four dimensions of Service Management sono un concetto che prende forma all’interno del framework ITIL.

Ogni azienda, grande o piccola che sia, è un sistema complesso, delicato, in continuo movimento.

L’intelligenza artificiale (AI) ha alimentato il progresso in una pluralità di mercati e settori. Pensiamo alle smart cities, all'assistenza sanitaria, alla produzione industriale, a domini immersivi come il Metaverso, solo per citare qualche esempio.

È ormai una verità indiscutibile: oggi la protezione di sistemi, applicazioni e reti è semplicemente indispensabile. Elemento cruciale della sicurezza informatica, il Security Patch Management è il processo sistematico di identificazione, acquisizione, test e applicazione di aggiornamenti software, o patch, utile a risolvere le vulnerabilità all'interno di un sistema.

Tecnologia self-service significa consentire agli utenti di accedere autonomamente ai servizi IT, senza dover coinvolgere direttamente il personale della company.

Un sistema che ti permette di individuare potenziali problemi nei tuoi servizi digitali prima ancora che si verifichino: questo è esattamente ciò che offre il Synthetic Monitoring.

La gestione dei servizi ITSM è tradizionalmente caratterizzata da una serie di attività manuali che tendono a generare un elevato volume di ticket e un ritardo nella risoluzione dei problemi. Le cose, però, stanno rapidamente cambiando.