OTRS
ORA FA PARTE DI
EasyVista
.
INSIEME, PIÙ FORTI.
EasyVista for MS Teams aiuta gli utenti a cercare risposte, creare e monitorare incident o richieste di servizio e ricevere aggiornamenti di stato in tempo reale tramite un agente virtuale conversazionale. L’integrazione collega i workflow di EV Service Manager, i contenuti della knowledge base e le notifiche all’interfaccia chat di Teams, permettendo ai team IT di rispondere più rapidamente, risolvere i problemi in modo più efficiente e offrire un’esperienza di supporto senza interruzioni.
Registra e traccia i ticket direttamente dalla chat di Teams.
Mostra articoli pertinenti prima dell’escalation per favorire una risoluzione rapida
L’interazione in linguaggio naturale guida gli utenti step-by-step
Comprendi la user satisfaction immediatamente dopo la risoluzione.
Gli amministratori possono adattare branding e disponibilità in base agli utenti o ai gruppi.
Ricevi notifiche automatiche su avanzamenti e risoluzioni direttamente in Teams.
EasyVista per MS Teams estende la potenza della piattaforma EasyVista unificata direttamente nello spazio di lavoro quotidiano dei dipendenti. Collegando i workflow di EV Service Manager, i contenuti della knowledge base e le notifiche all’interfaccia chat di Teams, l’integrazione garantisce che il supporto di front-line benefici degli stessi dati condivisi e della stessa automazione che alimentano l’intera piattaforma.
Scopri perché EV è stata inserita nel Magic Quadrant di Gartner® per il suo approccio innovativo alla gestione dei servizi IT. Scopri in che modo la nostra piattaforma favorisce l’efficienza dei costi, migliora la maturità dell’IT e supporta la trasformazione digitale a livello aziendale. Scarica il report completo per scoprire come EasyVista si distinguee in che modo può essere utile alla tua organizzazione.
Accelera la segnalazione e il monitoraggio dei problemi consentendo ai dipendenti di inviare richieste, verificare lo stato dei ticket e ricevere aggiornamenti direttamente in Microsoft Teams. Questo approccio mantiene i dipendenti produttivi e offre ai team IT visibilità immediata sui problemi in arrivo, permettendo di rispondere in modo proattivo.
Entra in contatto con il team di vendita per scoprire la potenza della piattaforma EasyVista. Pianifica una demo personalizzata e scopri come EasyVista può ottimizzare le operazioni, aumentare la produttività e supportare la trasformazione digitale.
Gli utenti possono accedere al supporto IT attraverso Microsoft Temas, evitando portali, login o cambi di contesto
Discover how EV products empower customers by supporting diverse and complex needs, driving efficiency, and maximizing value across ITSM, ESM, and various industries.
The EV Platform empowers enterprise-grade IT teams by driving IT maturity from a reactive to a proactive approach, enhancing effiency and reducing downtime. It enables IT teams to anticipate issues before they occur, fostering a culture of continuous improvement. Additionally, the platform’s capabilities extend IT maturity across the enterprise, integrating with other teams and supporting their processes, thereby elevating overall organizational performance.
La ricerca nella knowledge base integrata consente ai dipendenti di trovare risposte ai problemi comuni all’istante, intercettando le richieste di routine prima che arrivino al service desk IT. Presentando articoli e soluzioni pertinenti tramite l’interfaccia conversazionale, gli utenti possono risolvere i problemi in autonomia senza attendere l’intervento di un operatore.
I team IT gestiscono tutte le richieste all’interno di una piattaforma unificata che consolida workflow, dati e canali di comunicazione in un unico punto. Questo elimina la necessità di passare da un sistema all’altro, accelerando i tempi di risposta e migliorando la visibilità complessiva sulle operazioni di supporto.
Unifica la gestione dei servizi IT, il supporto remoto, il monitoraggio e l’automazione in un’unica piattaforma integrata.
I team di produzione non possono permettersi ritardi causati da un supporto IT lento. Con EasyVista for Microsoft Teams, i dipendenti in prima linea possono creare e monitorare i ticket direttamente dal proprio spazio di lavoro quotidiano, riducendo al minimo i tempi di inattività e accelerando la risoluzione in tutti gli stabilimenti.
SPARK Matrix™ 2025 sulla gestione dei servizi aziendali
Gartner Market Guide per le piattaforme ITSM
SPARK Matrix™: Strumenti di IT Service Management, Q4 2025