O reconhecimento da Forrester reflete o investimento contínuo da EasyVista em IA conversacional e agentiva para TI empresarial
A EasyVista anunciou hoje a sua primeira inclusão no relatório “The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Employee Services, Q3 2026: The 13 Providers That Matter Most and How They Stack Up” (Plataformas de IA Conversacional para Serviços aos Funcionários, 3º trimestre de 2026: Os 13 Fornecedores Mais Relevantes e Como se Comparam). O relatório avalia os 13 fornecedores mais significativos de plataformas de IA conversacional para serviços aos colaboradores, com base na força da sua oferta atual, estratégia e feedback dos clientes. A EasyVista foi avaliada através do EV Pulse AI, o seu sistema de IA conversacional e agentiva integrado com o EV Service Manager e a plataforma EasyVista.
Segundo o relatório, o mercado está a migrar das interfaces conversacionais tradicionais para a IA agentiva, capaz de raciocinar e agir em resposta às solicitações dos utilizadores, suportando uma vasta gama de tarefas. À medida que estas capacidades amadurecem, as organizações exigem cada vez mais plataformas que combinem a IA com governação, camadas de contexto e supervisão humana.
A abordagem da EasyVista reflete estas prioridades ao combinar a IA conversacional e agentiva com as capacidades de gestão de serviços e operações em que as equipas de TI já confiam. Na sua avaliação, a Forrester apontou a capacidade da EasyVista operar em conjunto com agentes humanos como um dos principais pontos fortes da plataforma. Em vez de simplesmente transferir um pedido para um especialista humano, os especialistas podem orientar os agentes de IA em tempo real, combinando a eficiência da IA com o julgamento humano para resolver problemas de forma mais eficaz.
“Estar entre os poucos fornecedores de ITSM incluídos neste Forrester Wave é um reconhecimento importante do progresso que alcançámos”, afirmou Keith Andes, Director de Marketing de Produto da EasyVista. “À medida que as organizações adotam a IA de forma mais ampla, o sucesso dependerá da forma como esta complementa as pessoas e os processos já existentes. Focámo-nos no desenvolvimento de uma IA que apoie as equipas de TI, acelere a resolução de problemas e dê às organizações a confiança necessária para implementar a IA em escala. Estamos satisfeitos por ver esta abordagem refletida nesta avaliação.”
Isto acontece na sequência dos investimentos contínuos da EasyVista em inovação de produtos, aquisições estratégicas e na expansão das suas capacidades de IA em toda a plataforma. Tais investimentos sustentam a visão da empresa de oferecer uma plataforma impulsionada pela IA para a área de TI (o escritório do CIO), combinando a gestão de serviços, as operações de TI, a automação e a IA num único ambiente.
“Os chatbots não são novidade, e as organizações procuram uma IA que vá além de apenas responder a perguntas”, acrescentou Andes. “Querem soluções capazes de atuar em sistemas empresariais, apoiar os colaboradores durante toda a experiência de serviço e operar de forma responsável, respeitando os requisitos de governação das TI modernas. É nesta direção que estamos a trabalhar, e estamos entusiasmados por continuar a avançar com esta visão junto dos nossos clientes.”
No início deste ano, a EasyVista foi incluída entre os 30 fornecedores analisados no relatório da Forrester Research intitulado “The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026” (Panorama das Plataformas de IA Conversacional para Serviços aos Colaboradores, 1º trimestre de 2026).ester Research’s “The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026.”