El reconocimiento de Forrester refleja la inversión continua de EasyVista en IA conversacional y de agentes para TI empresarial
EasyVista anunció hoy su primera inclusión en el informe «The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Employee Services, Q3 2026: The 13 Providers That Matter Most and How They Stack Up» (Plataformas de IA conversacional para servicios a empleados, tercer trimestre de 2026: los 13 proveedores más relevantes y cómo se comparan). El informe evalúa a los 13 proveedores más destacados de plataformas de IA conversacional para servicios a empleados, basándose en la solidez de su oferta actual, su estrategia y las opiniones de los clientes. EasyVista fue evaluada por EV Pulse AI, su sistema de IA conversacional y de agentes integrado con EV Service Manager y la plataforma EasyVista.
Según el informe, el mercado está evolucionando desde las interfaces conversacionales tradicionales hacia una IA de agentes capaz de razonar y actuar ante las solicitudes de los usuarios, dando soporte a una amplia variedad de tareas. A medida que estas capacidades maduran, las organizaciones necesitan cada vez más plataformas que combinen la IA con gobernanza, capas de contexto y supervisión humana.
El enfoque de EasyVista refleja estas prioridades al combinar la IA conversacional y de agentes con las capacidades de gestión de servicios y operaciones de TI en las que ya confían los equipos de tecnología. En su evaluación, Forrester destacó la capacidad de EasyVista para operar junto a agentes humanos como una de las fortalezas clave de la plataforma. En lugar de limitarse a transferir una solicitud a un experto humano, estos pueden guiar a los agentes de IA en tiempo real, combinando la eficiencia de la IA con el criterio humano para resolver problemas de manera más eficaz.
«Ser uno de los pocos proveedores de ITSM incluidos en este informe Forrester Wave supone un importante reconocimiento a los avances que hemos logrado», afirmó Keith Andes, responsable de marketing de producto de EasyVista. «A medida que las organizaciones adoptan la IA de forma más generalizada, el éxito dependerá de cómo esta complemente a las personas y los procesos ya existentes. Nos hemos centrado en desarrollar una IA que respalde a los equipos de TI, acelere la resolución de incidencias y ofrezca a las organizaciones la confianza necesaria para implementar la IA a gran escala. Nos complace ver que este enfoque se refleja en dicha evaluación».
Este reconocimiento es fruto de la inversión continua de EasyVista en innovación de productos, adquisiciones estratégicas y la ampliación de sus capacidades de IA en toda la plataforma. Estas inversiones respaldan la visión de la compañía de ofrecer una plataforma impulsada por IA para la oficina del CIO, que integra la gestión de servicios, las operaciones de TI, la automatización y la IA en un único entorno.
«Los chatbots no son una novedad, y las organizaciones buscan una IA que haga más que simplemente responder preguntas», añadió Andes. «Buscan soluciones capaces de integrarse en los sistemas empresariales, apoyar a los empleados a lo largo de toda la experiencia de servicio y operar de manera responsable, cumpliendo con los requisitos de gobernanza de la TI moderna. Esa es la dirección que estamos siguiendo, y nos entusiasma continuar avanzando en esta visión junto a nuestros clientes».
A principios de este año, EasyVista fue incluido entre los 30 proveedores analizados en el informe de Forrester Research titulado «The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026».