Il riconoscimento di Forrester riflette i continui investimenti di EasyVista nell’IA conversazionale e agentica per l’IT aziendale
EasyVista ha annunciato oggi la sua inclusione, per la prima volta, nel report “The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Employee Services, Q3 2026: The 13 Providers That Matter Most and How They Stack Up”. Il documento valuta i 13 fornitori più significativi di piattaforme di IA conversazionale per i servizi ai dipendenti, basandosi sulla solidità dell’offerta attuale, sulla strategia e sul feedback dei clienti. EasyVista è stata valutata per EV Pulse AI, il suo sistema di IA conversazionale e agentica integrato con EV Service Manager e la piattaforma EasyVista.
Secondo il report, il mercato sta passando dalle tradizionali interfacce conversazionali all’IA agentica, capace di elaborare informazioni e agire in risposta alle richieste degli utenti, supportando un’ampia gamma di attività. Con la maturazione di queste funzionalità, le organizzazioni richiedono sempre più piattaforme in grado di coniugare l’IA con governance, livelli di contesto e supervisione umana.
L’approccio di EasyVista risponde a queste priorità combinando l’IA conversazionale e agentica con le funzionalità di gestione dei servizi e operative su cui i team IT già fanno affidamento. Nella sua valutazione, Forrester ha individuato nella capacità di EasyVista di operare a fianco degli agenti umani uno dei punti di forza chiave della piattaforma. Invece di limitarsi a trasferire una richiesta a un esperto umano, gli esperti possono guidare gli agenti IA in tempo reale, unendo l’efficienza dell’IA al giudizio umano per risolvere i problemi in modo più efficace.
“Essere uno dei pochi vendor ITSM inclusi in questo Forrester Wave rappresenta un importante riconoscimento dei progressi compiuti”, ha dichiarato Keith Andes, Head of Product Marketing di EasyVista. “Man mano che le organizzazioni adottano l’IA in modo sempre più esteso, il successo dipenderà dalla capacità di questa tecnologia di integrarsi efficacemente con le persone e i processi già esistenti. Ci siamo concentrati sullo sviluppo di un’IA in grado di supportare i team IT, accelerare la risoluzione dei problemi e offrire alle organizzazioni la sicurezza necessaria per implementare l’IA su larga scala. Siamo lieti di vedere questo approccio confermato nella valutazione.”
Questo risultato è il frutto dei continui investimenti di EasyVista nell’innovazione della propria offerta di prodotti, nelle acquisizioni strategiche e nell’espansione delle funzionalità di IA lungo l’intera piattaforma. Tali investimenti sostengono la visione aziendale di offrire una piattaforma basata sull’IA dedicata al CIO, capace di integrare service management, operazioni IT, automazione e intelligenza artificiale in un unico ambiente.
“I chatbot non sono una novità; le organizzazioni cercano soluzioni di IA che vadano oltre la semplice risposta alle domande”, ha aggiunto Andes. “Richiedono sistemi in grado di operare trasversalmente tra le applicazioni aziendali, supportare i dipendenti durante l’intero ciclo di fruizione dei servizi e agire in modo responsabile, nel rispetto dei requisiti di governance dell’IT moderno. È proprio in questa direzione che stiamo lavorando, ed è entusiasmante poter continuare a sviluppare questa visione insieme ai nostri clienti.”
All’inizio di quest’anno, EasyVista è stata inclusa tra i 30 vendor analizzati nel report di Forrester Research intitolato “The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026”.