Die Anerkennung durch Forrester unterstreicht die kontinuierlichen Investitionen von EasyVista in dialogorientierte und agentenbasierte KI (Conversational & Agentic AI) für die Unternehmens-IT.
EasyVista gab heute seine erstmalige Aufnahme in den Bericht „The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Employee Services, Q3 2026: The 13 Providers That Matter Most and How They Stack Up“ bekannt. Der Bericht bewertet die 13 wichtigsten Anbieter von Plattformen für dialogorientierte KI im Bereich Mitarbeiterservices (Employee Services) auf der Grundlage der Stärke ihres aktuellen Angebots, ihrer Strategie und des Kundenfeedbacks. EasyVista wurde für „EV Pulse AI“ bewertet – seine dialogorientierte und agentenbasierte KI, die in den EV Service Manager und die EasyVista-Plattform integriert ist.
Dem Bericht zufolge verlagert sich der Markt von herkömmlichen dialogorientierten Schnittstellen hin zu agentenbasierter KI, die Benutzeranfragen analysieren und eigenständig auf sie reagieren kann, um so eine Vielzahl von Aufgaben zu unterstützen. Mit der Weiterentwicklung dieser Fähigkeiten steigt bei Unternehmen der Bedarf an Plattformen, die KI mit Governance-Mechanismen, Kontext-Ebenen und menschlicher Aufsicht kombinieren.
Der Ansatz von EasyVista trägt diesen Anforderungen Rechnung, indem er dialogorientierte und agentenbasierte KI mit den Service-Management- und operativen Funktionen verknüpft, auf die sich IT-Teams bereits verlassen. In seiner Bewertung hob Forrester die Fähigkeit von EasyVista, parallel zu menschlichen Mitarbeitern zu agieren, als eine der Hauptstärken der Plattform hervor. Anstatt eine Anfrage lediglich an einen menschlichen Experten weiterzuleiten, können Experten die KI-Agenten in Echtzeit steuern und so die Effizienz der KI mit menschlichem Urteilsvermögen kombinieren, um Probleme effektiver zu lösen.
„Dass wir zu den wenigen ITSM-Anbietern gehören, die in dieser Forrester Wave aufgeführt sind, ist eine wichtige Anerkennung der von uns erzielten Fortschritte“, sagte Keith Andes, Head of Product Marketing bei EasyVista. „Da Unternehmen KI zunehmend breiter einsetzen, hängt der Erfolg davon ab, wie gut sie die bereits vorhandenen Mitarbeiter und Prozesse ergänzt. Unser Fokus lag darauf, eine KI zu entwickeln, die IT-Teams unterstützt, die Problemlösung beschleunigt und Unternehmen die Sicherheit gibt, KI in großem Maßstab einzusetzen. Wir freuen uns, dass sich dieser Ansatz in der vorliegenden Bewertung widerspiegelt.“
Dies ist das Ergebnis der kontinuierlichen Investitionen von EasyVista in Produktinnovationen, strategische Übernahmen und den Ausbau der KI-Funktionen auf der gesamten Plattform. Diese Investitionen unterstützen die Vision des Unternehmens, eine KI-gestützte Plattform für den CIO-Bereich bereitzustellen, die Service-Management, IT-Betrieb, Automatisierung und KI in einer einzigen Umgebung vereint.
„Chatbots sind nichts Neues, und Unternehmen suchen nach KI, die mehr leistet, als nur Fragen zu beantworten“, fügte Andes hinzu. „Sie wünschen sich Lösungen, die unternehmensübergreifend funktionieren, Mitarbeiter während des gesamten Service-Prozesses unterstützen und die Governance-Anforderungen der modernen IT verantwortungsvoll erfüllen. Genau in diese Richtung entwickeln wir uns weiter und freuen uns darauf, diese Vision gemeinsam mit unseren Kunden voranzutreiben.“
Bereits Anfang des Jahres wurde EasyVista in den Bericht „The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026“ von Forrester Research aufgenommen, der 30 Anbieter in diesem Bereich vorstellt.