Cette reconnaissance de Forrester souligne les investissements continus d’EasyVista dans l’IA conversationnelle et agentique au service de l’informatique d’entreprise.
EasyVista figure pour la première fois dans le rapport The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Employee Services, Q3 2026 – The 13 Providers That Matter Most and How They Stack Up. Ce rapport compare les principaux fournisseurs de plateformes d’IA conversationnelle dédiées aux services aux employés en évaluant leur offre actuelle, leur stratégie et les retours de leurs clients. EasyVista y a été évalué pour EV Pulse AI, son système d’IA conversationnelle et agentique intégré à EV Service Manager et à la plateforme EasyVista.
Selon Forrester, le marché évolue vers des plateformes d’IA capables non seulement de dialoguer avec les utilisateurs, mais aussi de raisonner et d’agir pour prendre en charge un large éventail de tâches. À mesure que ces technologies gagnent en maturité, les organisations recherchent des solutions qui associent les capacités de l’IA à des mécanismes de gouvernance, à un contexte métier et à une supervision humaine.
L’approche d’EasyVista répond à cette évolution en intégrant l’IA conversationnelle et agentique aux capacités de gestion des services et aux fonctionnalités opérationnelles déjà utilisées par les équipes informatiques. Dans son évaluation, Forrester souligne notamment la capacité de la plateforme à faire travailler les agents d’IA aux côtés des agents humains. Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, il ne s’agit pas simplement de transférer une demande à un expert : celui-ci peut guider les agents d’IA en temps réel, afin de combiner la rapidité de l’IA avec le jugement humain pour traiter les demandes plus efficacement.
« Figurer parmi les rares éditeurs de solutions ITSM inclus dans ce rapport Forrester Wave constitue une reconnaissance importante des progrès que nous avons accomplis », déclare Keith Andes, Head of Product Marketing chez EasyVista. « À mesure que les organisations accélèrent l’adoption de l’IA, leur réussite dépendra de la capacité de cette technologie à s’intégrer naturellement aux équipes et aux processus existants. Nous avons concentré nos efforts sur le développement d’une IA qui accompagne les équipes informatiques, accélère la résolution des incidents et donne aux organisations la confiance nécessaire pour déployer l’IA à grande échelle. Nous sommes ravis de voir cette approche reconnue dans cette évaluation. »
Cette reconnaissance reflète également les investissements continus d’EasyVista dans l’innovation produit, les acquisitions stratégiques et le développement des capacités d’IA au sein de sa plateforme. Ces investissements s’inscrivent dans la vision de l’entreprise : proposer aux directions des systèmes d’information (DSI) une plateforme unifiée, enrichie par l’IA, qui réunit la gestion des services, les opérations informatiques, l’automatisation et l’intelligence artificielle.
« Les chatbots ne sont plus une nouveauté, et les organisations attendent désormais de l’IA qu’elle fasse bien plus que répondre à des questions », ajoute Keith Andes. « Elles recherchent des solutions capables d’interagir avec les systèmes d’entreprise, d’accompagner les collaborateurs tout au long de leur parcours de service et d’opérer de manière responsable, dans le respect des exigences actuelles en matière de gouvernance informatique. C’est la vision qui guide notre développement, et nous sommes impatients de continuer à la concrétiser aux côtés de nos clients. »
Plus tôt cette année, EasyVista figurait déjà parmi les 30 éditeurs analysés dans le rapport de Forrester Research The Conversational AI Platforms for Employee Services Landscape, Q1 2026.