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BeyondTrust Remote Support

Integração do BeyondTrust com EasyVista para assistência remota segura e registo automático de sessões no ITSM.

Overview

Esta integração conecta o EasyVista Service Manager com o BeyondTrust Remote Support para permitir assistência remota segura e em tempo‑ real diretamente a partir dos fluxos de trabalho ITSM. Os técnicos do serviço de assistência podem iniciar sessões remotas assistidas ou não assistidas a partir de incidentes ou ações para diagnosticar problemas e apoiar os utilizadores. Os detalhes da sessão, incluindo transcrições de chat e ficheiros partilhados, são automaticamente armazenados no registo correspondente do Service Manager para total rastreabilidade.

Key features

Inicia sessões de suporte remoto BeyondTrust diretamente dos formulários do Service Manager para um rápido tratamento de incidentes.
Suporta sessões assistidas com utilizadores e acesso não assistido através de Jump Clients para uma cobertura mais ampla de resolução de problemas.
Captura e armazena artefactos da sessão no Service Manager, incluindo registos de chat e ficheiros trocados.
Aumenta a eficiência dos técnicos, permitindo o acesso remoto seguro a qualquer sistema ou dispositivo.

Website URL

https://www.beyondtrust.com/products/remote-support

Integration Type

Remote Support

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