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BeyondTrust Remote Support

Intégration de BeyondTrust à EasyVista pour lancer une assistance à distance sécurisée et tracer automatiquement les sessions dans l’ITSM.
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Logo BeyondTrust Remote Support
Overview

Cette intégration connecte EasyVista Service Manager à BeyondTrust Remote Support pour permettre une assistance à distance sécurisée et en temps réel directement depuis les workflows ITSM. Les techniciens du support peuvent lancer des sessions assistées ou non assistées depuis un incident ou une action afin de diagnostiquer les problèmes et accompagner les utilisateurs. Les informations de session dont les échanges, les fichiers partagés, l’historique sont automatiquement enregistrées dans la fiche correspondante, garantissant une traçabilité complète.

Key features
  • Lancement de sessions de support à distance BeyondTrust directement depuis les formulaires Service Manager pour accélérer le traitement des incidents.
  • Prise en charge des sessions assistées avec l’utilisateur ou des accès non assistés via Jump Clients pour une couverture de diagnostic élargie.
  • Capture automatique des éléments de session (journal de discussion, fichiers échangés, informations techniques) dans Service Manager.
  • Amélioration de l’efficacité des techniciens grâce à un accès distant sécurisé à tout système ou équipement.
Website URL
https://www.beyondtrust.com/products/remote-suppor
Integration Type
  • Remote Support
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager