Questa integrazione collega EasyVista Service Manager a BeyondTrust Supporto remoto per consentire un’assistenza remota sicura e in tempo reale direttamente dai flussi di lavoro ITSM. I tecnici del service desk possono avviare sessioni remote con o senza supervisione direttamente dagli incidenti o dalle azioni per diagnosticare i problemi e fornire assistenza agli utenti. I dettagli delle sessioni, comprese le trascrizioni delle chat e i file condivisi, vengono automaticamente archiviati nel record corrispondente di Service Manager per garantire la completa tracciabilità.