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RingCentral

Integração EasyVista e RingCentral para associar chamadas ao ITSM e melhorar a resposta e visibilidade do suporte.
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Overview

Esta integração conecta a EasyVista à plataforma de comunicação baseada na nuvem da RingCentral para otimizar as interações telefónicas nos processos de serviços de TI. Auxilia as suas equipas de suporte a gerir chamadas de forma mais eficiente, associando comunicações recebidas e enviadas a registos de incidentes, solicitações ou utilizadores. O resultado é uma maior capacidade de resposta e uma visibilidade mais clara das interações com os clientes.

Key features
  • Capture automaticamente os detalhes das chamadas e associe-os aos tickets ITSM para uma melhor rastreabilidade.
  • Inicie chamadas de saída diretamente a partir dos registos de serviço para acelerar a resposta do suporte.
  • Sincronize as informações do chamador para fornecer aos agentes contexto em tempo real ‑durante as interações.
  • Melhore a colaboração entre as equipas de assistência técnica, centralizando o histórico de comunicações na plataforma ITSM.
Website URL
https://www.ringcentral.com
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations