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Integrazione tra EasyVista e RingCentral per collegare chiamate e ticket, migliorando tracciabilità, comunicazione e reattività del supporto IT.
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Overview

Questa integrazione collega EasyVista con la piattaforma di comunicazione cloud di RingCentral per snellire le interazioni telefoniche nei processi del servizio IT. Aiuta i team di supporto a gestire le chiamate in modo più efficiente collegando le comunicazioni in entrata e in uscita ai record di incident, richiesta o utente. Il risultato è una migliore reattività e una visibilità più chiara sulle interazioni con i clienti.

Key features
  • Acquisire automaticamente i dettagli delle chiamate e associarli ai ticket ITSM per una migliore tracciabilità.
  • Avviare chiamate in uscita direttamente dai record del servizio per accelerare la risposta al supporto.
  • Sincronizzare le informazioni del chiamante per fornire agli agenti il contesto in tempo reale durante le interazioni.
  • Migliorare la collaborazione tra i team del service desk centralizzando la cronologia delle comunicazioni all’interno della piattaforma ITSM.
Website URL
https://www.ringcentral.com
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations