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Integração EasyVista e Twilio para automatizar chamadas e SMS no ITSM, acelerando a comunicação e a resposta operacional.
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Overview

Esta integração conecta o EasyVista Service Manager à plataforma de telefonia em nuvem da Twilio para automatizar interações de voz e mensagens dentro dos fluxos de trabalho de serviços de TI. Permite que as equipas de TI e de suporte acionem chamadas, notificações por SMS ou outros eventos de comunicação diretamente a partir dos processos ITSM. A integração aumenta a velocidade da comunicação e melhora a capacidade de resposta operacional.

Key features
  • Envie notificações automáticas por SMS ou voz a partir do Service Manager para informar os utilizadores sobre atualizações de incidentes ou alterações no serviço.
  • Inicie chamadas externas ou fluxos de trabalho de mensagens como parte da automatização ITSM para acelerar a comunicação.
  • Sincronize eventos de comunicação com registos de serviço para melhorar a rastreabilidade e a auditabilidade.
  • Melhore a colaboração entre as equipas de suporte e os utilizadores, integrando recursos de telefonia em tempo real‑ nos processos de serviço.
Website URL
https://www.twilio.com/en-us
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations