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Twilio

Intégration de Twilio à EasyVista pour automatiser appels et SMS depuis l’ITSM et renforcer la réactivité du support.
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Overview

Cette intégration connecte EasyVista Service Manager à la plateforme de téléphonie cloud de Twilio afin d’automatiser les interactions vocales et les notifications au sein des workflows ITSM. Elle permet aux équipes IT et support de déclencher des appels, des SMS ou d’autres actions de communication directement depuis les processus de service. L’intégration améliore la rapidité des échanges et renforce la réactivité opérationnelle.

Key features
  • Envoi automatiquement des SMS ou des notifications vocales depuis Service Manager pour informer les utilisateurs des mises à jour d’incident ou des changements de service.
  • Déclenchement des appels sortants ou des workflows de messagerie dans le cadre des automatisations ITSM afin d’accélérer la communication.
  • Synchronisation des événements de communication avec les enregistrements de service pour renforcer la traçabilité et l’auditabilité.
  • Amélioration de la collaboration entre les équipes support et les utilisateurs en intégrant des capacités de téléphonie en temps réel dans les processus de service.
Website URL
https://www.twilio.com/en-us
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager