Cette intégration connecte EasyVista Service Manager à la plateforme de téléphonie cloud de Twilio afin d’automatiser les interactions vocales et les notifications au sein des workflows ITSM. Elle permet aux équipes IT et support de déclencher des appels, des SMS ou d’autres actions de communication directement depuis les processus de service. L’intégration améliore la rapidité des échanges et renforce la réactivité opérationnelle.