Esta integración conecta EasyVista Service Manager con la plataforma de telefonía y mensajería en la nube de Twilio, lo que permite automatizar las comunicaciones de voz y los mensajes dentro de los flujos de trabajo ITSM. Permite a los equipos de TI y de asistencia técnica iniciar llamadas, enviar SMS y realizar otras acciones de comunicación directamente desde los procesos de gestión de servicios, lo que mejora la rapidez de respuesta y la eficiencia operativa.