As organizações de atendimento ao cliente e suporte, como os call centers, são essenciais para uma retenção de clientes bem sucedida. É por isso mesmo que é essencial responder às necessidades dos clientes antes e depois da compra de um produto ou serviço, e possibilitar o melhor envolvimento possível, tanto ao agente como ao cliente.
As soluções de Customer Service Management da EasyVista melhoram a produtividade dos contact centers e a qualidade do serviço prestado pelos seus agentes de suporte ao cliente. Tudo isto enquanto simplifica o processamento de casos complexos e automatiza atividades de baixo valor acrescentado.
Combine o poder da inteligência artificial com as capacidades de automatização da nossa solução EV Self Help para melhor compreender os seus clientes, partilhar informações específicas de cada um e automatizar workflows.
Aumente a fidelidade dos seus clientes ao capacitá-los com o EV Self Help, um serviço de atendimento ao cliente inteligente, personalizado, eficiente e consistente que guia conversas e automatiza atividades de baixo valor acrescentado.
SAIBA MAIS SOBRE O EASYVISTA SELF HELPPermita que os seus agentes de suporte ao cliente e técnicos operacionais sejam mais eficazes com uma base de conhecimento dinâmica e contextualizada que fornece guias inteligentes e triggers de workflow automatizados. Capacite-os para melhorarem os seus indicadores de desempenho (FCR - First Call Resolution; AHT- Average Handling Time; QoS - Quality of Service) e a experiência do cliente enquanto reduzem o tempo despendido em atividades administrativas e outras de baixo valor acrescentado.
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Colaboradores felizes, clientes felizes. Aproveite as capacidades de integração da solução EV Self Help para oferecer uma experiência de utilizador única aos seus colaboradores através da exibição do conteúdo EV Self Help numa área de trabalho unificada e criada especificamente para os seus agentes de suporte ao cliente. Facilite a integração e criação de automatizações com aplicações de terceiros como o Salesforce, o EasyVista Service Manager, e muitos outros com conectores standard API REST.
SAIBA MAIS SOBRE O EASYVISTA SELF HELP
Incorpore agentes virtuais para fornecer aos seus clientes experiências de conversação baseados em guias criados no nosso estúdio e com o nosso mecanismo de processamento de linguagem natural integrado (NLP). Combine o poder da nossa inteligência artificial com as capacidades de automatização do EV Self Help Studio para qualificar casos complexos com facilidade e acionar automaticamente qualquer workflow associado.
