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EV Service Manager

Simplifique e acelere radicalmente a criação e implementação de serviços e a assistência com a nossa plataforma integrada de ITSM, com qualidade comprovada.

EV Self Help

Reduza drasticamente os pedidos e aumente o nível de satisfação dos utilizadores ao habilitá-los para que consigam resolver autonomamente os seus problemas, com a nossa solução inovadora de auto-ajuda.

Demo EV Self Help

Experimente o portal interativo self service para suporte de teleconferências!

Todos os Recursos

A EasyVista está empenhada em disponibilizar recursos que o podem ajudar a dar resposta a todas as suas necessidades a nível de software de IT Service Management. 

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Self-Service para Suporte ao Cliente


Forneça experiências envolventes de suporte ao cliente em qualquer lugar, a qualquer momento

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As organizações de atendimento e suporte ao cliente, como call centers, são essenciais para o sucesso da retenção de clientes. Sem atendimento e suporte ao cliente personalizados é impossível fornecer uma ótima experiência de cliente.

É por isso que é essencial dar suporte às necessidades dos clientes antes e depois da compra de um produto ou serviço, e uma estratégia de conhecimento bem pensada é vital para fornecer o melhor envolvimento possível ao agente e ao cliente.

A plataforma inteligente de self service da EasyVista, desenvolvida com conhecimento, permite criar, fornecer e medir facilmente fluxos de conhecimento guiados que capacitam os clientes a obter as respostas de que precisam com facilidade, sem entrar em contato com o atendimento ao cliente.

SmartSelfService_Illustration@2x

Self-Service Inteligente para Clientes

Crie perguntas e respostas e árvores de decisão avançadas que orientam os clientes passo a passo com rich text, vídeos, imagens e outros conteúdos multimedia para uma experiência de suporte envolvente que permite aos utilizadores resolver problemas e fazer pedidos autonomamente.

SAIBA MAIS SOBRE EASYVISTA SELF HELP

CUSTOMER SUCCESS CASE

O canal de televisão francês Canal +, teve um aumento nas chamadas de clientes relacionadas com os seus negócios globais de TV, tendo 500 agentes de suporte ao cliente a gerir 3.000.000 de chamadas durante esse ano.

Ao usar a solução inteligente de gestão de conhecimento da EasyVista, a empresa conseguiu lidar com esse aumento:

  • Reduziu o tempo de atendimento de chamadas em 30%
  • Diminuiu o tempo de entrada de novo agente de suporte ao cliente em 60%
  • Eliminou 20% das chamadas até ao final do primeiro ano

 

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GuidedSupportIllustration@2x

Suporte guiado a agentes de atendimento ao cliente

Forneça acesso fácil ao conhecimento no CRM ou em outras plataformas usadas para interagir com os clientes. As melhores práticas, etapas de resolução, respostas a perguntas comuns e processos padrão podem ser facilmente capturados nos workflows de conhecimento que orientam os novos agentes na resolução de problemas, melhorando a produtividade e reduzindo o tempo de integração.

SAIBA MAIS SOBRE EASYVISTA SELF HELP
OmnichannelSupport_Illustration@2x

Experiências de suporte omnichannel

Ajude os clientes e agentes a encontrarem o que precisam, estando em sites, portais, aplicativos corporativos ou plataformas de mensagens. Ofereça experiências de conversação através de chatbots e agentes de suporte virtual com base no conhecimento e processamento de linguagem natural (NLP) embutido.

SAIBA MAIS SOBRE Service Bots Technology

IntegrationCapabilities_Illustration@2x

Recursos de Integração para automatização de processos

Integre facilmente com aplicativos de terceiros como Salesforce, EasyVista Service Manager e muito mais com o conector premium do Microsoft Power Automate, anteriormente Microsoft Flow.

Que mais pode a EasyVista fazer pelo seu negócio?

Gestão Inteligente de Conhecimento

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Portal e Apps Self-Service

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Chatbots e Agentes Virtuais

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