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Cisco CallManager

Durch diese Integration kann Cisco CallManager automatisch die Erstellung eines Vorfalls in EV Service Manager auslösen.

Überblick

Diese Integration ermöglicht Cisco CallManager, bei Telefonieproblemen wie Gesprächsabbrüchen, Registrierungsfehlern von Geräten oder Servicebeeinträchtigungen automatisch Incidents im Service Manager zu erstellen. Durch die direkte Verknüpfung von CallManager-Ereignissen mit der ITSM-Plattform können Operations-Teams schneller auf Störungen von Sprachdiensten reagieren und eine gleichbleibende Servicequalität sicherstellen.

Key Features

Automatische Erstellung von Service-Manager-Incidents auf Basis von Alerts oder Fehlerzuständen aus Cisco CallManager.
Schnellere Erkennung und Bearbeitung von Telefonieproblemen durch Weiterleitung von Ereignissen in Echtzeit.
Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Telefonie-Ingenieuren und Service-Desk-Teams durch zentrale Bearbeitung sprachbezogener Incidents im ITSM-Workflow.
Verbesserte Servicekontinuität durch reduzierte manuelle Eingriffe in Monitoring und Incident-Erfassung

Webseiten-URL

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html

Integration Type

Telephony

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