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EasyVista

RingCentral

Verbindet RingCentral mit dem Service Manager zur Integration von Telefonie und Serviceprozessen.
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Überblick

Diese Integration verbindet EasyVista mit der cloudbasierten Kommunikationsplattform RingCentral, um Telefonie-Interaktionen in IT-Serviceprozesse einzubinden. Support-Teams können eingehende und ausgehende Anrufe direkt mit Incidents, Requests oder Benutzerdatensätzen verknüpfen und so Anfragen effizienter bearbeiten. Das verbessert die Reaktionsfähigkeit und schafft mehr Transparenz über Kundeninteraktionen.

Key Features
  • Automatische Erfassung von Anrufdetails und Verknüpfung mit ITSM-Tickets für bessere Nachverfolgbarkeit.
  • Start von ausgehenden Anrufen direkt aus Service-Einträgen für schnellere Supportreaktionen.
  • Synchronisierung von Anruferinformationen zur Bereitstellung von Kontext in Echtzeit für Supportmitarbeiter während der Interaktion.
  • Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Service-Desk-Teams durch zentrale Erfassung der Kommunikationshistorie innerhalb der ITSM-Plattform.
Webseiten-URL
https://www.ringcentral.com
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations