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EasyVista

Google Chat

Intégration de Google Chat à EasyVista pour centraliser les échanges et collaborer sur les tickets directement depuis l’ITSM.
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Overview

Cette intégration connecte Google Chat à Service Manager afin de centraliser les communications d’équipe au sein des processus ITSM. Elle permet aux équipes support et opérations de recevoir des mises à jour, partager des informations et collaborer sur les tickets directement depuis Google Chat, améliorant ainsi la coordination et la réactivité.

Key features
  • Envoi des notifications et mises à jour de tickets Service Manager vers des espaces Google Chat ou des messages directs pour une visibilité en temps réel.
  • Possibilité pour les équipes de discuter des incidents, changements ou demandes dans Google Chat tout en conservant un contexte synchronisé dans Service Manager.
  • Support de la collaboration inter‑équipes en reliant les conversations à des éléments ou workflows de service spécifiques.
  • Réduction des changements de contexte grâce à l’intégration des messages, partages de fichiers et fils de discussion Google Chat dans les opérations IT.
  • Enable teams to discuss incidents, changes, or requests within Google Chat while maintaining synchronized context in Service Manager. [support.google.com]
Website URL
https://workspace.google.com/products/chat/
Integration Type
  • Collaboration
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager