Nexthink

Intégration de Nexthink à EasyVista pour exploiter les données DEX et accélérer le diagnostic des incidents ITSM.

Overview

Cette intégration connecte EasyVista Service Manager à la plateforme Digital Employee Experience (DEX) de Nexthink pour fournir des informations en temps réel sur la santé des terminaux, la performance applicative et le ressenti des employés directement dans les workflows ITSM. Elle aide les équipes IT à diagnostiquer et résoudre les problèmes plus rapidement en corrélant les tickets de service avec des données précises sur les appareils, les applications et l’expérience utilisateur. En reliant les processus opérationnels aux insights DEX, les organisations améliorent la qualité de service et réduisent les délais de résolution.

Key features

Enrichissement des tickets ITSM avec des diagnostics en temps réel, des métriques de performance et du contexte issus de la plateforme DEX de Nexthink.
Remontée automatique des problèmes liés aux terminaux, applications ou outils collaboratifs pour accélérer le tri des incidents et réduire le MTTR.
Soutien des opérations IT proactives grâce aux alertes, corrélations et recommandations de remédiation pilotées par l’IA de Nexthink.
Amélioratiin de la visibilité sur l’expérience employé en intégrant les scores DEX, indicateurs de sentiment et retours utilisateurs dans les processus de service.

Website URL

https://nexthink.com/

Integration Type

Digital Employee Experience

Related Resources

EV Platform, EV Service Manager