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Cisco CallManager

Integrazione tra Cisco CallManager e Service Manager per creare automaticamente incident da eventi di telefonia, migliorando reattività e qualità del servizio vocale.
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Overview

Questa integrazione consente a Cisco CallManager di avviare automaticamente la creazione di incident in Service Manager ogni volta che si verificano problemi di telefonia, come interruzioni delle chiamate, problemi di registrazione dei dispositivi o degradazione del servizio. Collegando gli eventi di CallManager direttamente alla piattaforma ITSM, i team operativi possono garantire una risposta rapida alle interruzioni del servizio vocale e mantenere una qualità del servizio coerente.

Key features
  • Generazione automatica di incident in Service Manager dagli avvisi o dalle condizioni di errore di Cisco CallManager.
  • Garantire un rilevamento e una gestione più rapidi dei problemi di telefonia tramite l’inoltro degli eventi in tempo reale.‑time event forwarding.
  • Migliorare la collaborazione tra gli ingegneri di telefonia e i team del service desk centralizzando gli incident relativi alla voce nel flusso di lavoro ITSM.
  • Migliorare la continuità del servizio riducendo l’intervento manuale nel monitoraggio e nella registrazione degli incident.
Website URL
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/series.html
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations