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Intelligent Knowledge Management

VALORIZZARE I DIPENDENTI IN OGNI DIPARTIMENTO

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Raccogliere e pubblicare informazioni utili è il modo più comune che hanno gli utenti finali per aiutarsi. Cercare di coinvolgerli nello sviluppo delle informazioni è però un problema ben conosciuto. Se si potesse semplicemente contestualizzare meglio i dati, inserirli facilmente in un portale web responsive e distribuirli in un modo più interattivo, gli utenti potrebbero risolvere i problemi da soli e impegnarsi maggiormente nella raccolta delle informazioni.
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Ottieni un utilizzo rapido e risultati efficaci

Identificate gli articoli di knowledge che potrebbero deviare il maggior numero di chiamate dal service desk se gli utenti finali risolvessero questi problemi da soli. Quindi convertiteli in flussi di knowledge intelligenti guidati da una logica dinamica ad albero decisionale. Pubblicateli sul vostro portale self-service e analizzate i dati di utilizzo per capire dove investire maggiormente in conoscenza e formazione, il tutto all'interno del nostro software di gestione della knowledge. 

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Aumentare l'efficienza e migliorare la produttività

Semplificate e documentate sia le procedure IT sia quelle non IT, per le attività quotidiane relative ai knowledge flow. Pubblicate i knowledge flow su portali responsive, per accedere facilmente alla knowledge base da qualsiasi dispositivo. Sfruttate il valore della knowledge anche esternamente, estendendo l'accesso a clienti, fornitori e partner.

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Accelerare la crescita dei dipendenti a la loro formazione

Mettete a disposizione dei dipendenti del materiale di formazione che possano gestire autonomamente 24/7, accessibile da qualsiasi luogo, monitorando al contempo i loro progressi. Consentite ai nuovi dipendenti di produrre come se fossero degli esperti ed incoraggiate i tecnici di primo livello a evitare costose escalation, offrendo loro l'accesso ai knowledge flow di secondo e terzo livello, per le richieste più difficili che arrivano al service desk.

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Massimizzate l’utilizzo del self-service

Aggiungete knowledge flow intelligenti al vostro portale self-service per qualsiasi processo, sia che si tratti di istruzioni facili da seguire o di una risoluzione di un problema complesso. Analizzate i dati di utilizzo per capire quali flussi funzionano e quali devono essere migliorati. Massimizzate l'adozione del self-service, infondendo fiducia negli utenti finali, che possono risolvere i problemi in autonomia senza fare una telefonata.

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Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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