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Riduci drasticamente le richieste ed aumenta la soddisfazione degli utenti consentendo agli utenti di risolvere i propri problemi con la nostra innovativa soluzione di Self-Help.

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Intelligent Knowledge Management

Abilitare i dipendenti in ogni dipartimento

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Raccogliere e pubblicare informazioni utili è il modo più comune che hanno gli utenti finali per aiutarsi. Cercare di coinvolgerli nello sviluppo delle informazioni è però un problema ben conosciuto. Se si potesse semplicemente contestualizzare meglio i dati, inserirli facilmente in un portale web responsive e distribuirli in un modo più interattivo, gli utenti potrebbero risolvere i problemi da soli e impegnarsi maggiormente nella raccolta delle informazioni.
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Ottenere una rapida adozione e risultati efficaci

Identificate gli elementi della knowlegde che potrebbero aiutarvi ad evitare il maggior numero di chiamate al service desk, se gli utenti finali potessero risolvere in autonomia questi problemi. Quindi convertiteli in knowledge flow intelligenti, guidati dalle regole dei decision tree. Pubblicateli sul vostro portale self-service ed analizzate i dati di utilizzo, per comprendere dove investire nella knowledge e nella formazione.

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Aumentare l'efficienza e migliorare la produttività

Semplificate e documentate sia le procedure IT sia quelle non IT, per le attività quotidiane relative ai knowledge flow. Pubblicate i knowledge flow su portali responsive, per accedere facilmente alla knowledge base da qualsiasi dispositivo. Sfruttate il valore della knowledge anche esternamente, estendendo l'accesso a clienti, fornitori e partner.

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Accelerare la crescita dei dipendenti a la loro formazione

Mettete a disposizione dei dipendenti del materiale di formazione che possano gestire autonomamente 24/7, accessibile da qualsiasi luogo, monitorando al contempo i loro progressi. Consentite ai nuovi dipendenti di produrre come se fossero degli esperti ed incoraggiate i tecnici di primo livello a evitare costose escalation, offrendo loro l'accesso ai knowledge flow di secondo e terzo livello, per le richieste più difficili che arrivano al service desk.

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Migliorare il rendimento degli investimenti self-service

Aggiungete knowledge flow intelligenti al vostro portale self-service per qualsiasi processo, sia che si tratti di istruzioni facili da seguire o di una risoluzione di un problema complesso. Analizzate i dati di utilizzo per capire quali flussi funzionano e quali devono essere migliorati. Massimizzate l'adozione del self-service, infondendo fiducia negli utenti finali, che possono risolvere i problemi in autonomia senza fare una telefonata.

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Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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Aiutare gli utenti ad essere autonomi.

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Sviluppare una user experience people-centric

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