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Gestão de Conhecimento Inteligente

 

Capacite os Colaboradores de Cada Departamento

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A recolha e publicação de artigos de conhecimento útil é a forma mais comum de os utilizadores finais se ajudarem a si mesmos hoje em dia. Mas é bem-sabido, e está bem documentado, como é difícil promover o envolvimento dos utilizadores com o conhecimento. Tornar o conhecimento mais contextualizado, inserindo-o de forma simples num portal web responsive e apresentando-o de forma mais interativa, incentiva os seus utilizadores a adquirirem maior confiança para resolverem as suas questões de forma autónoma, e interagirem com o conhecimento com maior frequência.

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Obtenha uma Adesão Rápida com Resultados Validados

Identifique os artigos de conhecimento que possam reduzir o maior número possível de chamadas para o service desk ao permitirem que os utilizadores finais sejam capazes de resolver as questões por si mesmos. De seguida, transforme-os em fluxos de conhecimento inteligente geridos por árvores de decisão dinâmicas. Publique-os no seu portal self-service e analise os dados de utilização para perceber quais os domínios onde pode investir mais a nível de conhecimento e formação.

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Aumente a Eficiência e Impulsione a Produtividade

Simplifique e documente todos os procedimentos, relacionados ou não com o IT, em novos fluxos de conhecimento, em função das tarefas do dia a dia. Publique estes fluxos de conhecimento em portais responsive para um acesso simples ao conhecimento a partir de qualquer dispositivo. Tire também partido deste conhecimento a nível externo, alargando o acesso a clientes, fornecedores e parceiros.

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Acelere as Fases de Estágio e Formação dos Colaboradores

Disponibilize aos colaboradores material de formação interna 24 horas por dia, que pode ser acedido em qualquer lugar, supervisionando em simultâneo o seu progresso. Capacite colaboradores novos para que produzam ao nível de veteranos, e encoraje técnicos de primeiro nível a evitar encaminhamentos dispendiosos, conferindo-lhes acesso a fluxos de conhecimento de nível 2 ou 3, para poderem fazer face aos pedidos de service desk mais complicados.

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Melhore a Rentabilidade do Investimento em Self-Service

Acrescente Fluxos de Conhecimento Inteligente ao seu portal self-service qualquer que seja o procedimento a usar, quer instruções simples ou um processo pormenorizado de resolução de um problema complexo. Analise os dados de utilização para perceber quais os fluxos que funcionam e quais os que requerem aperfeiçoamento. Maximize a adesão ao self-service reforçando nos utilizadores finais a convicção da sua capacidade de resolução autónoma dos problemas, dispensando qualquer chamada telefónica.

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Simplify IT Service Management by making it easier to deliver and use.

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Ajudar os Utilizadores a Ajudarem-se a Si Mesmos

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