Da conceção ao fornecimento, a gestão de pedidos de serviços da EasyVista controla o ciclo de vida completo dos serviços de IT. Como esta funcionalidade tem por base um catálogo de serviços plenamente integrado, tanto fornecedores como clientes têm a possibilidade de solicitar alterações aos serviços de IT com muito menor incómodo. As regras automatizadas, o motor de workflow sem código e o catálogo de serviços multilingue permitem-lhe gerir os pedidos apresentados pelos utilizadores, e estes também o podem fazer.
A gestão de pedidos de serviços de IT, quando realizada de forma correta no âmbito de um sistema integrado, não tem de ser o fardo que representava no passado. Poderá apoiar uma grande empresa com processos de comunicação e de aprovação em closed loop que lhe permitem fornecer informação sobre a requisição e a oferta de serviços, tanto ao requerente como a todos os responsáveis pelos processos de aprovação e fornecimento.
Os utilizadores podem estar habituados a submeter pedidos num fluxo de sentido único que aumenta o seu volume de trabalho, mas não lhes resolve o problema. A oferta de um catálogo de serviços plenamente integrado (incluindo funcionalidades multilingue que permite aos utilizadores a requisição de serviços na língua da sua preferência), garante aos seus utilizadores - tanto internos como externos - uma melhor gestão das suas experiências a nível de requisição e serviço.
O EV Service Manager disponibiliza wizards, baseados em regras de negócio, que simplificam a automatização e a submissão de pedidos de serviços de IT. As regras financeiras, logísticas e comerciais são totalmente integradas com base em perfis de utilizador e do serviço requisitado, de forma a reduzir o tempo necessário para a prestação do serviço.
A solução utiliza um design responsive que simplifica a experiência em qualquer dispositivo e sistema operativo.
