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EasyVista

Twilio

Verbindet Twilio mit dem Service Manager zur Automatisierung von Anrufen und Benachrichtigungen.
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Überblick

Diese Integration verbindet EasyVista Service Manager mit der Cloud-Telefonieplattform Twilio, um Sprach- und Nachrichtenkommunikation innerhalb von IT-Service-Workflows zu automatisieren. IT- und Support-Teams können Anrufe, SMS-Benachrichtigungen oder andere Kommunikationsereignisse direkt aus ITSM-Prozessen auslösen. Die Integration beschleunigt die Kommunikation und erhöht die operative Reaktionsfähigkeit.

Key Features
  • Versand automatisierter SMS- oder Sprachnachrichten aus dem Service Manager zur Information von Benutzern über Incident-Updates oder Serviceänderungen.
  • Auslösen ausgehender Anrufe oder Messaging-Workflows als Teil von ITSM-Automatisierungen zur schnelleren Kommunikation.
  • Synchronisierung von Kommunikationsereignissen mit Service-Einträgen zur besseren Nachverfolgbarkeit und Auditierbarkeit.
  • Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Support-Teams und Benutzern durch Integration von Echtzeit-Telefoniefunktionen in Serviceprozesse.
Webseiten-URL
https://www.twilio.com/en-us
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations