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La inteligencia artificial (IA) ha impulsado avances significativos en diversos mercados e industrias, incluyendo las ciudades inteligentes, atención sanitaria, la fabricación industrial y los entornos inmersivos como el Metaverso.

Gartner ha publicado recientemente su última Market Guide para plataformas ITSM, y como coautor del Magic Quadrant para ITSM cuando era analista en Gartner... me gustaría hacer algunas reflexiones.

Es una verdad indiscutible: hoy en día, la protección de sistemas, aplicaciones y redes es esencial. Un elemento crucial de la ciberseguridad es la Gestión de Parches de Seguridad.

La it self service o it service portal permite a los usuarios acceder a los servicios de TI de manera independiente, sin necesidad de la intervención directa del personal de la empresa. En otras palabras, aumenta significativamente la eficiencia en la gestión de problemas rutinarios al mismo tiempo que reduce drásticamente los costes.

Un sistema que te permite identificar posibles problemas en tus servicios digitales antes de que ocurran: esto es exactamente lo que ofrece la Monitorización Sintética.

La Gestión de Servicios Empresariales (ESM, por sus siglas en inglés) se puede definir como el uso de las capacidades de ITSM por parte de áreas empresariales que no son de TI, con el objetivo de mejorar el rendimiento operativo, los servicios, las experiencias y los resultados.

La gestión de servicios de TI (ITSM) se ha caracterizado tradicionalmente por una serie de tareas manuales que suelen generar un gran volumen de tickets y un retraso en la resolución de problemas. Sin embargo, las cosas están cambiando rápidamente.

La Inteligencia Artificial está revolucionando todos los sectores del negocio (y más allá); y, por supuesto, la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) no es una excepción.

El Análisis de Causa de Origen (RCA, por sus siglas en inglés) es un método poderoso que se utiliza para identificar las causas subyacentes de los problemas en las operaciones de TI. Es una herramienta completa y versátil, muy efectiva para determinar y abordar acciones correctivas, completamente alineada con el marco de trabajo de ITIL.

Las organizaciones están siendo cada vez más avanzadas tecnológicamente y centradas en los datos.

Imagínate una orquesta: cada sección—cuerdas, instrumentos de viento, percusión—toca su propia parte, pero solo juntas crean una sinfonía perfecta. Esta orquesta representa a la empresa moderna, con todos sus servicios, tanto internos como los proporcionados externamente.

El cibercrimen se ha convertido en una industria multimillonaria, con hackers que aprovechan tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización para eludir las medidas de seguridad y acelerar al máximo el ciclo de vida de los ciberataques.

Descubre cómo la telemetría recopila, transmite y analiza datos de forma remota para mejorar la eficiencia y seguridad en múltiples sectores.

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Descubre cómo el IT Self Service transforma la asistencia técnica de TI, mejorando la eficiencia, reduciendo costes y optimizando la experiencia del usuario.

Optimiza la gestión de vulnerabilidades en TI con ITSM para una protección eficiente y continua, mejorando la seguridad y la satisfacción del cliente.

Descubre cómo ITSM mejora la respuesta a incidencias de ciberseguridad mediante la automatización, reducción de tiempos y mejor coordinación entre equipos.

Descubre cómo la Gestión de Servicios Empresariales (ESM) transforma los departamentos de TI en socios estratégicos centrados en servicios.

Comparativa entre asistencia de TI a distancia y Help Desk de TI, destacando sus diferencias, ventajas, limitaciones y beneficios para empresas modernas.

Descubre cómo las interrupciones de TI pueden impactar la productividad y reputación de tu empresa y aprende estrategias para prevenirlas eficazmente.