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Se pueden construir los sistemas de defensa más sólidos contra incidencias y ataques cibernéticos. Puedes levantar los "muros" más robustos.

En el complejo ecosistema corporativo en TI, donde las infraestructuras y los dispositivos digitales se multiplican a un ritmo sin precedentes, la visibilidad de los activos de TI (o Asset Visibility) ya no es un lujo, sino una necesidad.

La atención de las organizaciones en el control del gasto es hoy más fuerte que nunca, especialmente en este período postpandemia en el que la transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad. Actualmente, el proceso de adquisición de software está sometido a un escrutinio extremadamente riguroso.

El triaje (Triage en francés): un término que recuerda a los procedimientos de la sala de emergencias y del que podemos extraer una metáfora que nos resulta muy útil.

Descubre las prácticas recomendadas para portales de autoservicio que aumentan la satisfacción del cliente, mejoran la retención y transforman a los usuarios de consumidores en patrocinadores.

Gestión de incidencias vs problemas: descubre las diferencias clave en ITIL 4 y mejora la recuperación, eficiencia operativa y continuidad de los servicios de TI.

Empecemos con una metáfora, que ayuda a hacernos una idea concreta sobre un tema que, a primera vista, puede parecer poco "tangible".

Empecemos por explicarlas siglas. SOAR: Security Orchestration, Automation and Response (Orquestación de Seguridad, Automatización y Respuesta). Tratemos de imaginar, precisamente, una orquesta mientras ejecuta una sinfonía: cada instrumento toca su partitura con diligencia y sin fallos, pero solo gracias al director el conjunto se transforma en música.

Comencemos con una situación muy común. Estás en el trabajo, en tu empresa, y necesitas soporte de TI: por ejemplo, necesitas acceso por primera vez a una nueva aplicación, o tienes que informar de un problema con el software de la empresa, o tal vez quieres solicitar una actualización para tu dispositivo de trabajo.

La Gestión de Activos es un elemento fundamental en la madurez digital de una empresa. Es un proceso estratégico que permite a las empresas monitorizar, optimizar y mejorar sus recursos, tanto tangibles como intangibles. Desde la gestión de la infraestructura de TI hasta las inversiones financieras, el objetivo principal es maximizar el valor de los activos al tiempo que se minimizan los riesgos y los costes operativos.

Un flujo constante de datos en tiempo real, operadores que supervisan procesos críticos desde todo el mundo y un gran número de dispositivos interconectados: éste es el ecosistema en el que opera a diario cualquier banco de inversión. Ahora, piensa en lo que puede ocurrir si uno solo de esos sistemas deja de funcionar, quizá sólo durante unos minutos.

¿Cuántas veces hemos escuchado que el cliente debe estar en el centro del negocio? ¿Y cuántas veces estas palabras han quedado solo en teoría?

En el mundo del soporte de TI y de Atención al Cliente, no es raro encontrarse con problemas complejos que no pueden ser resueltos inmediatamente por el primer nivel de asistencia técnica

La Gestión de Activos de TI (ITAM) no es sólo un proceso administrativo, sino una estrategia clave para optimizar recursos, reducir costes y mejorar la eficiencia empresarial.

Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios es un concepto que toma forma dentro del marco ITIL.

Toda empresa, grande o pequeña, es un sistema complejo y delicado en constante cambio.

La inteligencia artificial (IA) ha impulsado avances significativos en diversos mercados e industrias, incluyendo las ciudades inteligentes, atención sanitaria, la fabricación industrial y los entornos inmersivos como el Metaverso.

Gartner ha publicado recientemente su última Market Guide para plataformas ITSM, y como coautor del Magic Quadrant para ITSM cuando era analista en Gartner... me gustaría hacer algunas reflexiones.

Es una verdad indiscutible: hoy en día, la protección de sistemas, aplicaciones y redes es esencial. Un elemento crucial de la ciberseguridad es la Gestión de Parches de Seguridad.

La it self service o it service portal permite a los usuarios acceder a los servicios de TI de manera independiente, sin necesidad de la intervención directa del personal de la empresa. En otras palabras, aumenta significativamente la eficiencia en la gestión de problemas rutinarios al mismo tiempo que reduce drásticamente los costes.