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Integración de Twilio con EasyVista para automatizar llamadas y SMS desde ITSM y mejorar la respuesta del soporte.
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Overview

Esta integración conecta EasyVista Service Manager con la plataforma de telefonía y mensajería en la nube de Twilio, lo que permite automatizar las comunicaciones de voz y los mensajes dentro de los flujos de trabajo ITSM. Permite a los equipos de TI y de asistencia técnica iniciar llamadas, enviar SMS y realizar otras acciones de comunicación directamente desde los procesos de gestión de servicios, lo que mejora la rapidez de respuesta y la eficiencia operativa.

Key features
  • Envía notificaciones automáticas por SMS o llamadas de voz desde Service Manager para informar a los usuarios sobre actualizaciones de incidencias o cambios de servicio.
  • Activa llamadas salientes o flujos de mensajería como parte de las automatizaciones ITSM para acelerar la comunicación.
  • Sincroniza los eventos de comunicación con los registros de servicio para mejorar la trazabilidad y la auditoría.
  • Mejora la colaboración entre los equipos de soporte y los usuarios al integrar funciones de telefonía en tiempo real en los procesos de servicio.
Website URL
https://www.twilio.com/en-us
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations