Más de 20 años de experiencia en ITSM han impulsado la evolución de EasyVista hacia una plataforma impulsada por IA, diseñada para las necesidades de la dirección de TI (CIO).
EasyVista, líder mundial en soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM), ha anunciado hoy su inclusión en el Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para plataformas de gestión de servicios de TI. En dicho informe, se reconoce a EasyVista por su integridad de visión y su capacidad de ejecución. Consideramos que esta inclusión refuerza la posición de EasyVista como una de las pocas empresas europeas de software empresarial que compiten con éxito en el mercado global de ITSM.
EasyVista también ha sido reconocida como un actor destacado en el ámbito de los servicios de IA para ITSM, gracias a su primera inclusión en el informe «The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Employee Services, Q3 2026: The 13 Providers That Matter Most And How They Stack Up» (Plataformas de IA conversacional para servicios a empleados, tercer trimestre de 2026: los 13 proveedores más relevantes y su comparativa). Este reconocimiento subraya la reciente adquisición de Konverso —una plataforma francesa de orquestación de agentes de IA—, la cual amplía las capacidades de IA conversacional y de agentes de la compañía (incluyendo agentes de IA sin código) y fortalece su estrategia de ofrecer una IA realista con resultados demostrables.
A medida que el departamento de TI asume un papel más amplio en toda la empresa, las organizaciones gestionan más sistemas, datos y flujos de trabajo interconectados que nunca. Depender de herramientas desconectadas genera silos operativos, limita la visibilidad y dificulta la adopción eficaz de la IA. EasyVista ha seguido evolucionando más allá de la gestión tradicional de servicios de TI, ofreciendo una plataforma integrada diseñada para ayudar a la oficina del CIO a simplificar las operaciones, mejorar la madurez operativa y acelerar la transformación digital.
«Es un honor recibir este reconocimiento en los informes clave del sector de este año», afirmó Keith Andes, responsable de Marketing de Producto de EasyVista. «Creemos que nuestra inclusión tanto en el Cuadrante Mágico de Gartner como en Forrester Wave valida nuestra posición como actor global de confianza y refleja la ejecución continua de nuestra estrategia de apoyo a la oficina del CIO. Si a esto sumamos el reconocimiento recibido directamente de los clientes —incluida nuestra calificación general de 4,9 estrellas y la distinción como ‘Customers’ Choice’ (Elección de los clientes) en el informe Voice of the Customer de Gartner Peer Insights™ de 2025 para plataformas de gestión de servicios de TI—, consideramos que todo ello refleja una confianza creciente en nuestro enfoque. Los CIO actuales necesitan algo más que herramientas para gestionar servicios. Con el auge de la IA, los datos operativos y el rigor en los procesos ya no pueden dejarse en segundo plano. Los CIO necesitan una plataforma que conecte la gestión de servicios, las operaciones, la automatización y la IA para facilitar una mejor toma de decisiones en todo el ámbito de TI».
EasyVista reúne en una única plataforma las capacidades fundamentales que necesitan los equipos de TI, incluyendo gestión de servicios, monitorización de infraestructura, automatización de flujos de trabajo, soporte remoto y gestión de terminales, datos de descubrimiento y configuración, así como asistencia impulsada por IA. Al conectar datos operativos, flujos de trabajo e inteligencia, la plataforma ayuda a las organizaciones a reducir la complejidad, mejorar la prestación de servicios y obtener la visibilidad necesaria para tomar decisiones más rápidas e informadas.
«Las organizaciones buscan algo más que funciones sofisticadas e IA; buscan resultados medibles», añadió Andes. «Seguimos invirtiendo en innovación práctica que ayude a los clientes a modernizarse a su propio ritmo, maximizar el retorno de sus inversiones en TI, implementar IA útil para casos de uso realistas y construir una base que crezca junto con su negocio».
El informe Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) está disponible para su descarga aquí.
Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 July 2026
Gartner, Voice of the Customer for IT Service Management Platforms, Peer Community Contributor 30 July 2025
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