Mehr als 20 Jahre ITSM-Erfahrung haben die Entwicklung von EasyVista zu einer KI-gestützten Plattform für CIOs und IT-Teams geprägt.
EasyVista, ein weltweit führender Anbieter von IT-Service-Management-Lösungen, ist in den Gartner® Magic Quadrant™ für IT-Service-Management-Plattformen 2026 aufgenommen worden. In dem Bericht wird EasyVista anhand seiner „Vollständigkeit der Vision“ (Completeness of Vision) und seiner „Umsetzungsfähigkeit“ (Ability to Execute) bewertet. Die Aufnahme in den Bericht untermauert aus unserer Sicht die Position von EasyVista als eines der wenigen europäischen Enterprise-Software-Unternehmen, die sich erfolgreich im globalen ITSM-Markt behaupten.
EasyVista ist außerdem erstmals in den Bericht „The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Employee Services, Q3 2026: The 13 Providers That Matter Most And How They Stack Up“ aufgenommen und damit als einer der führenden ITSM-Anbieter im Bereich KI-Services anerkannt worden. Dies unterstreicht die Bedeutung der kürzlichen Übernahme von Konverso, einer französischen Plattform für die Orchestrierung von KI-Agenten. Dadurch erweitert EasyVista seine Fähigkeiten im Bereich Conversational und Agentic AI, einschließlich No-Code-KI-Agenten, und stärkt seine Strategie, praxistaugliche KI mit messbaren Ergebnissen zu liefern.
Da die IT unternehmensweit eine immer größere Rolle spielt, müssen Unternehmen heute mehr Systeme, Daten und miteinander vernetzte Workflows verwalten als je zuvor. Der Einsatz isolierter Tools führt zu operativen Silos und erschwert sowohl den Überblick als auch die effektive Nutzung von KI. EasyVista hat sich über das klassische IT Service Management hinaus weiterentwickelt und bietet eine integrierte Plattform, die CIOs und IT-Teams dabei unterstützt, Abläufe zu vereinfachen, die operative Reife zu steigern und die digitale Transformation zu beschleunigen.
„Es ist eine Ehre, in den wichtigsten Branchenberichten dieses Jahres anerkannt zu werden“, sagt Keith Andes, Head of Product Marketing bei EasyVista. „Dass wir sowohl im Gartner Magic Quadrant als auch in der Forrester Wave vertreten sind, sehen wir als Bestätigung unserer Position als verlässlicher globaler Anbieter und der konsequenten Umsetzung unserer Strategie, CIOs und IT-Teams zu unterstützen. Zusammen mit der Resonanz unserer Kunden – darunter unsere Gesamtbewertung von 4,9 Sternen und die Anerkennung als ‚Customers’ Choice‘ im Bericht „Gartner Peer Insights™ ‚Voice of the Customer‘ for IT Service Management Platforms 2025“ – sehen wir darin ein wachsendes Vertrauen in unseren Ansatz. CIOs benötigen heute mehr als nur Tools für das Service Management. Mit dem Aufstieg von KI dürfen operative Daten und Prozessdisziplin nicht länger als nebensächlich behandelt werden. CIOs brauchen eine Plattform, die Service Management, IT-Betrieb, Automatisierung und KI miteinander verknüpft, um fundiertere Entscheidungen in der IT zu ermöglichen.“
EasyVista vereint die zentralen Funktionen, die IT-Teams benötigen, in einer Plattform: Service Management, Infrastruktur-Monitoring, Workflow-Automatisierung, Remote Support und Endpoint Management, Discovery- und Konfigurationsdaten sowie KI-basierte Unterstützung. Durch die Verbindung von operativen Daten, Workflows und relevanten Erkenntnissen unterstützt die Plattform Unternehmen dabei, Komplexität zu reduzieren, die Servicebereitstellung zu optimieren und die Transparenz zu schaffen, die für schnellere, fundiertere Entscheidungen erforderlich ist.
„Unternehmen wollen mehr als nur schicke Features und KI; sie wollen messbare Ergebnisse“, ergänzt Andes. „Deshalb investieren wir weiterhin in praxistaugliche Innovationen, mit denen unsere Kunden in ihrem eigenen Tempo modernisieren, den Return on Investment ihrer IT-Investitionen maximieren, KI für reale Anwendungsfälle produktiv einsetzen und eine Grundlage schaffen können, die mit ihrem Unternehmen wächst.“
Der 2026 Gartner® Magic Quadrant™ für IT-Service-Management-Plattformen steht hier zum Download bereit.
Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 July 2026
Gartner, Voice of the Customer for IT Service Management Platforms, Peer Community Contributor 30 July 2025
Gartner, Magic Quadrant, Peer Insights are trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates.
Gartner does not endorse any company, vendor, product or service depicted in its publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner publications consist of the opinions of Gartner’s business and technology insights organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this publication, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences with the vendors listed on the platform, should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.