Forte de plus de 20 ans d’expérience dans l’ITSM, l’entreprise poursuit son évolution avec une plateforme enrichie par l’IA, conçue pour répondre aux besoins des directions des systèmes d’information (DSI).
Leader mondial des solutions de gestion des services informatiques (ITSM), EasyVista annonce aujourd’hui avoir été reconnue dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2026 des plateformes de gestion des services informatiques. Dans ce rapport, elle est évaluée selon les critères « Ability to Execute » et « Completeness of Vision ». Cette reconnaissance vient renforcer sa position parmi les rares éditeurs européens de logiciels d’entreprise capables de rivaliser avec succès sur le marché mondial de l’ITSM.
EasyVista est également reconnue dans le domaine de l’intelligence artificielle avec sa première inclusion dans le rapport The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Employee Services, Q3 2026: The 13 Providers That Matter Most And How They Stack Up. Cette reconnaissance fait suite à l’acquisition récente de Konverso, plateforme française d’orchestration d’agents d’IA. Cette opération renforce les capacités d’EasyVista en matière d’IA conversationnelle et d’agents d’IA, y compris les agents « no-code », et s’inscrit dans sa stratégie visant à proposer une IA opérationnelle fondée sur des cas d’usage concrets.
Alors que les directions informatiques jouent un rôle toujours plus stratégique au sein des entreprises, elles doivent gérer un nombre croissant de systèmes, de données et de processus interconnectés. L’utilisation d’outils disparates crée des silos, réduit la visibilité sur les opérations et complique le déploiement efficace de l’intelligence artificielle. Pour répondre à ces enjeux, EasyVista est allée au-delà de l’ITSM traditionnel en développant une plateforme unifiée, conçue pour simplifier les opérations, renforcer la maturité des organisations informatiques et accélérer leur transformation numérique.
« Nous sommes honorés de figurer dans les principaux rapports d’analystes du secteur cette année », déclare Keith Andes, Head of Product Marketing chez EasyVista. « Nous considérons que notre présence à la fois dans le Magic Quadrant de Gartner et dans le Forrester Wave confirme notre position d’acteur mondial de confiance et illustre la constance de notre stratégie d’accompagnement des DSI. Cette reconnaissance, associée aux retours très positifs de nos clients — notamment notre note globale de 4,9/5 et notre distinction Customers’ Choice dans le rapport Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer 2025 pour les plateformes de gestion des services informatiques — reflète, selon nous, la confiance grandissante accordée à notre approche. Aujourd’hui, les DSI ont besoin de bien plus qu’un simple outil de gestion des services. Avec l’essor de l’IA, la qualité des données opérationnelles et la maîtrise des processus deviennent essentielles. Elles ont besoin d’une plateforme capable d’unifier la gestion des services, les opérations, l’automatisation et l’intelligence artificielle afin de leur permettre de prendre des décisions plus éclairées à l’échelle de l’ensemble de leur système d’information. »
EasyVista réunit au sein d’une plateforme unique les principales fonctionnalités dont les équipes informatiques ont besoin : gestion des services, supervision des infrastructures, automatisation des workflows, support à distance, gestion des terminaux, découverte des actifs et gestion des données de configuration, ainsi que des fonctionnalités d’assistance alimentées par l’IA. En unifiant les données opérationnelles, les processus et l’intelligence artificielle, la plateforme aide les organisations à réduire leur complexité, à améliorer la qualité des services délivrés et à disposer de la visibilité nécessaire pour prendre des décisions plus rapidement et en toute confiance.
« Les organisations recherchent aujourd’hui bien plus que des fonctionnalités avancées ou de l’intelligence artificielle : elles attendent des résultats concrets », poursuit Keith Andes. « Nous continuons d’investir dans des innovations qui permettent à nos clients de moderniser leur informatique à leur rythme, d’optimiser leurs investissements, de déployer une IA opérationnelle pour des cas d’usage concrets et de construire un socle technologique capable d’évoluer avec leur entreprise. »
Le Gartner® Magic Quadrant™ 2026 des plateformes de gestion des services informatiques (ITSM) est disponible en téléchargement ici.
Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Platforms, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27 July 2026
Gartner, Voice of the Customer for IT Service Management Platforms, Peer Community Contributor 30 July 2025
Gartner, Magic Quadrant, Peer Insights are trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates.
Gartner does not endorse any company, vendor, product or service depicted in its publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner publications consist of the opinions of Gartner’s business and technology insights organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this publication, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences with the vendors listed on the platform, should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.