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Rapport IDC :
Aligner sa stratégie IT avec les besoins et les attentes des métiers, dans un contexte de transformation digitale

Comment l'agilité de l'entreprise & l'expérience employé contribuent à une transformation digitale réussie
 

IDC-Infobrief

A l'ère du numérique, dans une économie en perpétuelle évolution, beaucoup d'entreprises sous-estiment l'utilisation des technologies ITSM, d'auto assistance et de gestion de la connaissance dans la réussite de leur transformation digitale.

Or, la capacité à rendre l'entreprise plus agile, à réduire les coûts de prestation de services et d'assistance, tout comme l'optimisation des pratiques en matière de gouvernance, de sécurité et de conformité sont autant d'aspects à prendre en compte pour accélérer le processus de transformation digitale. S'équiper d'une plateforme ITSM (IT Service Management) apparaît alors essentiel pour faire face à ces enjeux.

C'est en s'appuyant sur quatre priorités fondamentales - optimiser l'agilité des entreprises, améliorer l'expérience employé, automatiser les processus et réduire les coûts - que le rapport IDC met en exergue différentes recommandations à suivre lorsque l'on souhaite investir dans une stratégie ITSM :   

  • Aligner les projets ITSM sur les besoins et objectifs de l'entreprise  
  • Favoriser l'organisation, le partage efficace des connaissances et la transmission du savoir au sein de l'entreprise
  • Offrir une expérience employé et client enrichie et moderne


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