Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
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Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
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Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
Comment l'agilité de l'entreprise & l'expérience employé contribuent à une transformation digitale réussie
A l'ère du numérique, dans une économie en perpétuelle évolution, beaucoup d'entreprises sous-estiment l'utilisation des technologies ITSM, d'auto assistance et de gestion de la connaissance dans la réussite de leur transformation digitale.
Or, la capacité à rendre l'entreprise plus agile, à réduire les coûts de prestation de services et d'assistance, tout comme l'optimisation des pratiques en matière de gouvernance, de sécurité et de conformité sont autant d'aspects à prendre en compte pour accélérer le processus de transformation digitale. S'équiper d'une plateforme ITSM (IT Service Management) apparaît alors essentiel pour faire face à ces enjeux.
C'est en s'appuyant sur quatre priorités fondamentales - optimiser l'agilité des entreprises, améliorer l'expérience employé, automatiser les processus et réduire les coûts - que le rapport IDC met en exergue différentes recommandations à suivre lorsque l'on souhaite investir dans une stratégie ITSM :
Pour en savoir plus, téléchargez l'étude en remplissant le formulaire ci-contre.