Selon le baromètre Malakoff Humanis, 38 % des salariés français déclarent avoir recours au télétravail. La pratique du télétravail, qui semblait être temporaire en réponse à la crise sanitaire, perdure malgré la fin de cette dernière. Mais, le défi pour les entreprises reste la protection de leurs actifs informatiques et des données sensibles (processus internes, données clients et employés ou quelconque autre donnée propre à l’entreprise) contre les risques/attaques externes liés au travail à distance. Parmi les risques de sécurité les plus courants nous retrouvons :
- Les réseaux Wi-Fi non sécurisés (ce qui entraîne un accès non autorisé aux données de l'entreprise)
- Le phishing
- Les mots de passe faibles
- L’utilisation d’appareils personnels qui ne respectent pas les protocoles de sécurité de l'entreprise
Pour réduire ces risques et protéger vos données lorsque vos équipes travaillent à distance, voici 3 bonnes pratiques à mettre en place dès maintenant.
Mettre en place une charte de télétravail
Bien que normalisé dans les entreprises, le télétravail comporte des risques d’un point de vue sécurité informatique. Afin de protéger votre entreprise ainsi que les données de vos clients et de vos employés, il est important d’avoir une politique de télétravail qui documente tous les processus concernant la gestion des accès, la formation, la sécurité et la protection des données.
Une bonne politique de sécurité a pour objectif de garantir la productivité de vos collaborateurs en télétravail et la protection des données de l’entreprise contre tout risque identifié ou pas. Pour ce faire, il est essentiel d’inclure les points ci-dessous dans votre charte de télétravail afin de limiter les risques liés à la sécurité informatique :
- Sécuriser la connexion : ne pas utiliser les réseaux Wi-Fi publics. Si les employés ne disposent pas de connexions internet sécurisées lorsqu’ils travaillent à distance, ils peuvent se connecter au Hotspot Wi-Fi de l'entreprise (via leur téléphone professionnel) ou au VPN.
- Séparer les usages : ne pas utiliser son ordinateur professionnel à des fins personnelles afin d’éviter les risques informatiques.
- Surveiller ses appareils : faire attention à votre environnement de travail lorsque vous utilisez les outils de l'entreprise. Ne pas laisser les appareils (ordinateurs, tablettes, téléphones) déverrouillés et sans surveillance. Lorsque vous quittez une pièce, assurez-vous de verrouiller un appareil, de le prendre avec vous ou de sécuriser la pièce afin que personne ne puisse y entrer pendant votre absence.
Mettre en place un outil de partage de la connaissance
Le partage de la connaissance permet aux entreprises de rester compétitives, notamment lorsque les collaborateurs sont répartis à travers le pays ou le monde. Une communication efficace et la facilité d’accès aux informations utiles réduisent le taux de turnover et le temps d'onboarding, tout en augmentant la satisfaction et la productivité des employés.
Pour assurer la croissance de votre entreprise et la productivité de vos collaborateurs, il est essentiel de disposer d’outils adaptés pour la création et le partage de contenus informatifs au sein de votre organisation. Pour ce faire, il est important d’investir dans un système robuste qui prendra en compte vos objectifs business, votre budget et qui pourra être lancé selon votre calendrier. Mais, avant de vous lancer, vous trouverez ci-dessous quelques questions pour vous aider à cadrer vos besoins :
- Avez-vous en place une technologie ou une plateforme capable d'héberger votre contenu ?
- Comment vos équipes vont-elles accéder à la connaissance ? (Téléphone, tablette, ordinateur)
- À quels types de contenus les collaborateurs peuvent-ils accéder ?
Investir dans des solutions technologiques à forte valeur ajoutée
Le recours à l’utilisation d’outils technologiques est indispensable afin d’assurer le bon fonctionnement d’une organisation. Les types d’outils en place dans une entreprise varient en fonction du secteur d’activité ainsi que de ses besoins spécifiques, du nombre d’employés et de clients et de la localisation géographique. Vous l’aurez compris, les solutions technologiques peuvent avoir un impact sur toute entreprise, encore plus sur celles qui ont recours au télétravail (à temps plein et à temps partiel).
- Investir dans les outils informatiques suivants vous permettra de renforcer la sécurité des données de votre entreprise et de vos clients :
- Réseau privé virtuel (VPN) : crypte automatiquement les données et les adresses IP des utilisateurs et masque leur activité de navigation et leur emplacement.
- Gestion des systèmes : permet au support IT une prise de contrôle à distance afin d’accéder aux systèmes de vos équipes en quelques secondes, où qu’ils soient.
- Monitoring : grâce au monitoring à 360°, vous pouvez visualiser l’ensemble de votre infrastructure informatique afin d’éviter et anticiper les interruptions de services.
- Authentification multifacteur (MFA) : permet aux organisations de vérifier et de mieux gérer l'accès des utilisateurs aux données et systèmes internes.
L’objectif principal de toute entreprise est de rester compétitive et de protéger ses données sensibles. La pratique du télétravail rentrant de plus en plus dans les mœurs, il est également important que la satisfaction de vos collaborateurs ainsi que la protection des données soient au centre de la stratégie de votre organisation. Déterminer quelles solutions, quels outils et quels processus sont adaptés à votre organisation, les mettre en place et les structurer sont des étapes essentielles pour limiter les risques informatiques liés au télétravail.
Si vous menez des réflexions sur le déploiement d'une solution ITSM ou ITOM, n’hésitez pas à contacter nos experts.
