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EV Service Manager

Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.

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Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.

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Solutions d'Enterprise Service Management

SIMPLIFIEZ LE DÉPLOIEMENT ET LE SUPPORT DE VOS SERVICES D’ENTREPRISE

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Les solutions ESM (Enterprise Service Management) EasyVista vous permettent d’accompagner rapidement et facilement la digitalisation des processus métiers grâce à une plateforme complète, intuitive et facile à utiliser.

Utiliser la plateforme EasyVista pour tous vos départements (IT, RH, services généraux, finances, service client, etc.) vous assurera une plus grande efficacité, des coûts opérationnels réduits, une collaboration et une communication améliorées, ainsi qu’une meilleure visibilité au sein de votre organisation.

EngageEmployees_Illustration@2x

Favorisez l’adoption des employés en leur offrant la meilleure expérience utilisateur possible

La complexité liée à la multiplicité des outils nécessaires au déploiement et au support des services d’entreprise entraîne souvent le mécontentement des utilisateurs et plus largement, de l'ensemble des collaborateurs. Une solution attrayante exige une interface utilisateur élégante, mais aussi une excellente expérience utilisateur.

Les utilisateurs ont avant tout besoin d’une interface simple et efficace qui leur permet de résoudre leurs problèmes et d’accéder aux services fournis par l’entreprise à tout moment, depuis n’importe quel canal.

SupportProductivity_Illustration@2x

Améliorez la productivité des employés à tous les niveaux de votre organisation

Facilitez le traitement des demandes et interventions et accélérez le processus de résolution grâce à l'affectation automatisée, à un processus de création des demandes plus flexible et à une gestion intelligente des connaissances. Simplifiez le quotidien de vos agents en les aidant à solutionner plus facilement les problèmes grâce à un espace de travail personnalisé et contextualisé.

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Réduisez les coûts et accélérez le déploiement et le support des services grâce à une plateforme unique

Les solutions d'Enterprise Service Management ont évolué. Pour réussir, vos technologies et processus métiers actuels doivent s’intégrer dans une plateforme unique et s'inscrire dans une démarche de standardisation et d'automatisation.

Maintenez vos coûts à un niveau réduit et optimisez votre productivité grâce à une plateforme qui s'adapte aux évolutions de votre entreprise, offre à vos utilisateurs une expérience propice à l’adoption et vous assure un retour sur investissement plus rapide.

Enterprise Service Management - Cas d'usage

Les solutions d'Enterprise Service Management EasyVista aident vos équipes RH, services généraux ou du service client à faire face aux nouveaux défis liés à l’accélération de la transformation digitale et à l’augmentation des attentes des utilisateurs.

Facilitez le déploiement du support aux différents métiers de l’entreprise grâce à nos solutions self-service, agents virtuels et bases de connaissances intelligentes, associées à une plateforme robuste de gestion et de suivi des demandes.

 

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Gestion des services IT

EasyVista IT Service Management est notre solution de fourniture et de support des services IT. Notre mission est de faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) en fournissant des solutions self-service et self-help engageantes, un moteur de workflow robuste et sophistiqué, des processus ITIL intégrés, des tableaux de bord pertinents et des applications mobiles ciblées.

Notre solution IT Service Management respecte les exigences les plus strictes tout en améliorant la simplicité, l’agilité et la mobilité nécessaires à la mise en place et au déploiement d’une solution cloud d' IT Service Management.

En savoir plus
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Gestion des services RH

Améliorez l’expérience et la satisfaction des employés grâce à l’automatisation de la gestion des dossiers RH et à une base de connaissances RH intelligente.

La solution HR Service Management EasyVista simplifie la collaboration entre les équipes afin de faciliter l’intégration et le départ des employés. Grâce à notre plateforme HR Service Management intégrée, les employés peuvent accéder facilement aux services RH depuis n’importe quel appareil et les équipes RH peuvent aisément répondre aux questions pour assurer plus rapidement et efficacement des services de qualité.

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Gestion des services généraux

La gestion des services généraux d'EasyVista aide vos équipes à gérer efficacement les tâches de maintenance, les interventions récurrentes et les flottes de véhicules en fournissant à vos employés un portail self-service - avec un moteur de workflow sans code - pour automatiser le déploiement des demandes.

Améliorez la productivité et la satisfaction de vos employés en leur permettant de signaler n’importe quel type de problème lié aux bâtiments ou à leur environnement de travail.

Digitalisez l'activité de vos équipes de maintenance grâce à une solution efficace offrant des fonctions de maintenance proactive des bâtiments, de gestion du cycle de vie des équipements et des fournisseurs grâce à une vue à 360 degrés des contrats et services.

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Gestion du service client

Créez des FAQ et des arbres de décisions intelligents qui guident les clients étape par étape avec des vidéos, des images et tout autre contenu multimédia et offrez une expérience client engageante et personnalisée permettant à vos clients de faire des demandes et de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.

Les meilleures pratiques, les instructions de résolution, les réponses aux questions courantes et les processus standards de dialogue peuvent être facilement modélisés dans des flux de connaissances accessibles depuis vos applications métiers (CRM ou autres plateformes de gestion du support client) pour guider les agents dans le traitement des demandes, améliorant ainsi la productivité et la qualité de service.

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