Solutions d'Enterprise Service Management

Favorisez l’adoption des employés en leur offrant la meilleure expérience utilisateur possible

La complexité liée à la multiplicité des outils nécessaires au déploiement et au support des services d’entreprise entraîne souvent le mécontentement des utilisateurs et plus largement, de l'ensemble des collaborateurs. Une solution attrayante exige une interface utilisateur élégante, mais aussi une excellente expérience utilisateur.

Les utilisateurs ont avant tout besoin d’une interface simple et efficace qui leur permet de résoudre leurs problèmes et d’accéder aux services fournis par l’entreprise à tout moment, depuis n’importe quel canal.

Réduisez les coûts et accélérez le déploiement et le support des services grâce à une plateforme unique

Les solutions d'Enterprise Service Management ont évolué. Pour réussir, vos technologies et processus métiers actuels doivent s’intégrer dans une plateforme unique et s'inscrire dans une démarche de standardisation et d'automatisation.

Maintenez vos coûts à un niveau réduit et optimisez votre productivité grâce à une plateforme qui s'adapte aux évolutions de votre entreprise, offre à vos utilisateurs une expérience propice à l’adoption et vous assure un retour sur investissement plus rapide.

Gestion des services IT

EasyVista IT Service Management est notre solution de fourniture et de support des services IT. Notre mission est de faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) en fournissant des solutions self-service et self-help engageantes, un moteur de workflow robuste et sophistiqué, des processus ITIL intégrés, des tableaux de bord pertinents et des applications mobiles ciblées.

Notre solution IT Service Management respecte les exigences les plus strictes tout en améliorant la simplicité, l’agilité et la mobilité nécessaires à la mise en place et au déploiement d’une solution cloud d' IT Service Management.

Gestion des services RH

Améliorez l’expérience et la satisfaction des employés grâce à l’automatisation de la gestion des dossiers RH et à une base de connaissances RH intelligente.

La solution HR Service Management EasyVista simplifie la collaboration entre les équipes afin de faciliter l’intégration et le départ des employés. Grâce à notre plateforme HR Service Management intégrée, les employés peuvent accéder facilement aux services RH depuis n’importe quel appareil et les équipes RH peuvent aisément répondre aux questions pour assurer plus rapidement et efficacement des services de qualité.

Gestion des services généraux

La gestion des services généraux d'EasyVista aide vos équipes à gérer efficacement les tâches de maintenance, les interventions récurrentes et les flottes de véhicules en fournissant à vos employés un portail self-service - avec un moteur de workflow sans code - pour automatiser le déploiement des demandes.

Améliorez la productivité et la satisfaction de vos employés en leur permettant de signaler n’importe quel type de problème lié aux bâtiments ou à leur environnement de travail.

Digitalisez l'activité de vos équipes de maintenance grâce à une solution efficace offrant des fonctions de maintenance proactive des bâtiments, de gestion du cycle de vie des équipements et des fournisseurs grâce à une vue à 360 degrés des contrats et services.

Gestion du service client

Créez des FAQ et des arbres de décisions intelligents qui guident les clients étape par étape avec des vidéos, des images et tout autre contenu multimédia et offrez une expérience client engageante et personnalisée permettant à vos clients de faire des demandes et de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.

Les meilleures pratiques, les instructions de résolution, les réponses aux questions courantes et les processus standards de dialogue peuvent être facilement modélisés dans des flux de connaissances accessibles depuis vos applications métiers (CRM ou autres plateformes de gestion du support client) pour guider les agents dans le traitement des demandes, améliorant ainsi la productivité et la qualité de service.