Benjamin de Moncan

Benjamin a plus de 15 ans d’expérience dans le secteur de la relation client. Benjamin occupe actuellement le poste de Senior Director Product Marketing chez Easyvista. Il a précédemment occupé les fonctions de Senior Manager chez Deloitte Consulting et de directeur des opérations chez Knowesia, éditeur spécialisé dans les solutions de gestion intelligentes de la connaissance, racheté par EasyVista. Il s’est consacré, ces dernières années, à l’optimisation de la relation client et du parcours client pour les grandes entreprises des secteurs de la finance et des services, à l’accompagnement des entreprises dans la digitalisation de leurs processus métiers.

Les fonctionnalités essentielles d’un portail IT de self-service

Alors que le self-service fait désormais partie intégrante des stratégies des DSI au sein des entreprises, il est crucial de choisir la bonne solution. En effet, derrière le terme de self-service se cache une variété d'outils, d'options et de fonctionnalités. C'est pourquoi il est important de bien définir ses besoins afin d'être parfaitement aligné avec ce qu'un portail self-service peut proposer pour vos employés et votre service desk.

ITSM et Self-Help : 7 questions à poser à votre éditeur

On ne choisit pas une solution d'ITSM comme n'importe quel autre logiciel métier. Par ses implications et ses impacts, il est important de prendre le temps de faire le bon choix, de comparer les fonctionnalités, de s'assurer que le service client soit à la hauteur, et surtout, de poser les bonnes questions.

ITSM : 5 conseils pour créer une expérience utilisateur optimale

Si votre projet ITSM se concentre dans un premier temps sur la création et la fourniture d'un service utile, il est possible d'aller encore plus loin en considérant l'expérience utilisateur comme la clé de voûte de votre stratégie. Avec le développement du travail hybride et le télétravail qui s'est considérablement démocratisé, tous les clients (internes et externes) attendent le même niveau d'expérience personnalisée au travail qu'à la maison.

Pour la Saint-Valentin, montrez à vos clients et utilisateurs que vous les aimez !

La vie de couple est difficile. C'est un challenge quotidien où il faut toujours se montrer sous son meilleur jour ; souriant, bienveillant, réactif, voire proactif, et efficace. Le quotidien et les erreurs du passé pèsent parfois lourd dans la balance. Heureusement, il n'est jamais trop tard pour réagir.

ITSM : tout savoir sur le Self-Healing

On a tous déjà vu cette scène dans un film de science-fiction où le héros est blessé au combat et dispose d'un équipement capable de soigner ses blessures automatiquement. Et si cette démarche s'appliquait à votre DSI et à votre infrastructure technique

Comment combiner le Lean, ITIL et Agile pour travailler efficacement ?

Il existe de nombreuses approches destinées à simplifier, rationaliser et faciliter la gestion des processus et des services. On y retrouve notamment le référentiel ITIL, l'approche Lean ou les méthodes dites « agiles ».