La gestion des mises en production (Release Management) est un élément clé de la gestion des services informatiques (ITSM) qui aide les organisations à planifier et à contrôler les changements et les déploiements dans leurs environnements informatiques (logiciels et matériels). Une gestion efficace des mises en production s’assure que les modifications sont appliquées, tout en minimisant les interruptions pour l'entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des mises en production, connaître ses composants clés, comprendre les aspects principaux de ses processus ainsi que les bonnes pratiques liées à sa mise en place ? Nous vous disons tout dans cet article.
Qu'est-ce que la gestion des mises en production ?
La gestion des mises en production est le processus d’organisation, de planification, de test et de mise à jour ou de déploiement de nouveaux services informatiques, d'applications et de composants d'infrastructure. Elle permet de réduire les risques, d'assurer la qualité des produits, de maintenir la conformité informatique et de maximiser la valeur de l'entreprise. Pour ce faire, elle réduit les interruptions de services, les failles de sécurité et les erreurs lors de changements. Elle teste minutieusement les normes de qualité, présente de nouvelles fonctionnalités et améliorations aux principales parties prenantes et veille à ce que les changements apportés aux produits soient conformes aux exigences réglementaires et aux politiques organisationnelles. La gestion des mises en production comprend généralement les activités de mise en production suivantes :
- Gestion de la configuration
- Gestion des versions et des déploiements
- Conception
- Planification
- Déploiement
- Tester la communication
Les éléments clés de la gestion des mises en production
Afin de déployer avec succès de nouvelles mises à jour d'un service ou d'une application informatique, il faut y consacrer beaucoup de temps et d'énergie à chaque étape du processus ci-dessous. Tout simplement parce que l'objectif principal de la gestion des mises en production est de déployer les modifications dans l'environnement informatique de production tout en causant un minimum de (voire aucune) perturbation dans l'environnement actuel. La gestion des mises en production a également pour but de soutenir le processus de gestion du changement afin qu'il soit plus proactif et prévisible, ce qui est essentiel pour gérer le volume croissant de changements au sein d'une entreprise technologique.
- Planification de la mise en production
- Définir clairement les objectifs et le cadre de la mise en production
- Identifier les risques et élaborer des stratégies d'atténuation
- Allouer les ressources nécessaires à la mise en production
- Créer un calendrier de mise en production incluant les étapes clés et les échéances
- Création et test de la mise en production
- Coder, configurer et appliquer les modifications en fonction du plan de mise en production
- Tester minutieusement les composants de la version, y compris les tests fonctionnels, de régression et de performances
- S'assurer que la nouvelle version répond aux normes de qualité et de sécurité
- Déploiement
- Planifier soigneusement le calendrier de déploiement, en tenant compte des créneaux de maintenance et des besoins de l'entreprise
- Élaborer un plan de restauration au cas où des problèmes inattendus surviendraient pendant le déploiement
- Tenir les parties prenantes informées de l'avancement du déploiement et des perturbations potentielles
- Évaluation après déploiement
- Examiner les intégrations après le déploiement afin d'évaluer son succès par rapport aux objectifs fixés
- Recueillir les commentaires des utilisateurs finaux et des parties prenantes
- Mettre à jour la documentation, y compris les manuels d'utilisation et les documents de support
Les 7 bonnes pratiques de la gestion des mises en production
Pour que le déploiement de votre produit soit un succès, qu’il respecte le calendrier établi, le budget fixé sans impacter les utilisateurs actuels, c'est-à-dire, sans que cela ne réduise leur productivité et qu'il réponde aux besoins des nouveaux utilisateurs, il est important d’adopter
ces bonnes pratiques :
- Automatiser les tâches répétitives, telles que les tests et le déploiement, afin de réduire les erreurs et de gagner du temps.
- Mettre en place un processus de contrôle des changements robuste pour évaluer et approuver les changements avant qu'elles n'entrent dans le pipeline de mise en production.
- Utiliser des systèmes de contrôle de version pour suivre les changements apportés au code source et aux fichiers de configuration, tout en veillant à ce que les modifications soient traçables et réversibles.
- Maintenir des environnements de test distincts qui reflètent la mise en production de manière fidèle afin d'identifier les problèmes avant le déploiement.
- Favoriser la collaboration entre les équipes de développement, d'exploitation et commerciales pour vous assurer que tout le monde soit aligné sur les objectifs de mise en production.
- Documenter soigneusement chaque mise en production, y compris les notes et les procédures de restauration.
- Analyser les processus de mise en production et rechercher des axes d'amélioration.
Quel est le rôle du Release Manager ?
L’automatisation des processus n’élimine pas complètement l’intervention humaine. En effet, l’automatisation nécessite une certaine forme de supervision humaine pour effectuer certaines tâches et prendre des décisions. La raison pour laquelle un processus de gestion des mises en production a besoin d'un responsable est pour que ce dernier puisse contrôler les risques associés aux changements de versions. Le rôle d’un Release Manager est de planifier et de gérer la mise en production de multiples applications pour l'ensemble de l'entreprise ; de mettre en place un calendrier des mises en production informatiques ; de gérer les risques et de résoudre les problèmes qui peuvent impacter ce calendrier ; de participer aux réunions du comité d’approbation de ces changements pour déterminer les périmètres d’une mise en production ainsi que les obstacles et de s’assurer que chacun de ces changements est prêt à être mis en production.
Les 3 plus grands défis auxquels sont confrontés les Release Manager sont les suivants :
- Manque de visibilité : le Release Manager faisant partie de la DSI, il peut être difficile pour ce dernier de connaître tous les problèmes auxquels les autres services font face et quels sont leurs attentes. Pour y remédier, il faut mettre en place une phase de démarrage diligente au cours de laquelle vous allez recueillir toutes les informations nécessaires et pertinentes pour le projet (par exemple, les commentaires des clients, les mises à jour précédentes qui n'ont pas fonctionné).
- Gouvernance et réglementation : l'utilisation d’une solution ITSM qui garantit la conformité aux exigences règlementaires peut aider à résoudre ces problèmes.
- Garantir le respect de chaque étape de la mise en production : en élaborant avec détails la phase de planification de la mise en production, vous pouvez vous débarrasser des résultats finaux insatisfaisants. Rassemblez toutes les informations dont vous avez besoin avant de commencer afin de s’assurer que la mise en production répondra aux besoins des utilisateurs finaux.
Les défis de la gestion des mises en production
La gestion des mises en production est un processus qui ne fait que se compliquer. En effet la multiplication des nouvelles applications Web, des logiciels, des matériels et des configurations sont tout autant d’éléments à prendre en compte lors de la conception et du déploiement d'une nouvelle version. Cela ne signifie pas que la réussite d’une mise en production est désormais impossible ; cela signifie qu'il faut consacrer plus de temps et de sensibilisation au processus de création pour s'assurer du bon déroulement d'un projet. Vous trouverez ci-dessous les plus grands défis auxquels les processus de mise en production seront confrontés :
- Des ressources limitées peuvent être un frein sur l'efficacité du processus de mise en production
- La gestion des mises en production dans des environnements informatiques complexes avec des systèmes interconnectés peut s'avérer difficile
- Il peut être difficile de trouver le bon équilibre entre une mise en production rapide et le maintien de la stabilité du système
Une gestion efficace des mises en production est essentielle pour les organisations qui cherchent à apporter de la valeur à leurs clients tout en minimisant les risques et les interruptions de services au sein de leur organisation. En mettant en place des processus robustes, en déployant des solutions d'automatisation et en adoptant les bonnes pratiques, les organisations peuvent s'assurer que leurs mises en production sont réussies et alignées sur les objectifs de l'entreprise. N'oubliez pas que la gestion des mises en production est un processus itératif qui nécessite une amélioration continue pour garantir son succès.
FAQ sur la gestion des mises en production
Qu'est-ce qu'une politique de mise en production ?
Une politique de mise en production est un ensemble de règles à suivre lors du déploiement de versions (mises à jour de produit) dans un environnement de production.
Qu'est-ce qu'une nouvelle version ?
Une nouvelle version est un ensemble de changements et de mises à jour d'un logiciel et de ses fonctionnalités.
Qu'est-ce qu'un plan de restauration ?
Un plan de restauration est un ensemble de documentation sur les versions logicielles précédentes permettant de restaurer le produit sur un système stable. Il est utilisé si une nouvelle mise à jour logicielle ou une refonte de processus se passe mal ou si les changements opérés doivent être supprimés du produit en ligne.
Pourquoi la documentation est-elle importante dans la gestion des mises en production ?
Dans la gestion des mises en production, la documentation permet aux équipes d'être alignées et efficaces sur ce qui doit être fait et de respecter les délais. La documentation permet également à tout développeur au sein de l'organisation de se lancer facilement dans le processus de mise à jour de la version logicielle, ce qui rationalise le processus de gestion des tâches.
Quelle est la différence entre la gestion des changements et la gestion des versions en ITIL?
La gestion des changements fait référence à la façon dont les gens mènent la conduite du changement des processus et des outils, tandis que la gestion des versions fait spécifiquement référence aux processus de déploiement de fonctionnalités et de services.
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