Nombreuses sont les charges qui imputent une entreprise tout le long de son cycle de vie.
La réduction des charges et des coûts est devenu un objectif depuis que la transformation digitale a imposé bon nombre de changements dans la gestion d’une organisation.
Les outils digitaux se sont multipliés, des stratégies émergentes ont nécessité de nouveaux systèmes et plus encore, les ressources humaines doivent s’adapter en permanence.
Les changements et la complexité de nos processus ont fait apparaître des problématiques dont la rentabilité de nos business plan demande bien plus d’ingéniosité.
Quel est le rôle des processus en entreprise ?
Un processus représente un ensemble d’activités corrélées dans le temps qui, conjointement amènent à un résultat voulu. Chacun de ses aspects ou de ses périmètres a une importance clé pour que le processus global se déroule parfaitement.
L’entreprise est composée d’un ensemble de processus qui sont complémentaires et qui par définition doivent fonctionner parfaitement les uns avec les autres.
La qualité et l’efficacité des processus sont primordiales pour optimiser les résultats.
Quels sont les différents types de processus qui constituent l’entreprise ?
- Processus de management
Le processus de management permet de déterminer et de mettre en place une stratégie, une politique qualité et le déploiement des objectifs à travers tous les processus de l'entreprise. Il permet donc leur pilotage et la mise en œuvre des axes d'amélioration.
- Processus de réalisation
Le processus de réalisation contribue directement à la réalisation d’un produit ou d’un service, depuis la détection du besoin du client à sa satisfaction. Il correspond au cœur de métier de l'organisme.
- Processus support
Le processus support participe au bon déroulement des autres processus en leur apportant les ressources nécessaires.
En quoi des processus efficaces influencent les coûts ?
Des processus efficaces sont générateurs de réussite car ils permettent un bon déroulement du business model avec :
- une utilisation optimale des ressources et supports,
- une application correcte des procédures,
- une amélioration croissante des facteurs environnementaux,
- une synergie créatrice de valeurs.
Aujourd’hui l’entreprise a évolué et à travers les époques, nous avons appris à multiplier les facteurs de succès.
Nous devons alors travailler sur l’efficacité de nos processus pour réduire nos charges, nos coûts de production et de mise en service, de formation, de fonctionnement, de reprise d’activité, etc…
Il est possible de considérer les coûts réels mais aussi la causalité produite par les agents économiques.
Ainsi mettre en place de meilleurs processus d’auto-assistance et d’application des procédures métiers permettra à l’entreprise :
- de former ses employés en permanence,
- de réduire les frais de formation et de turn-over,
- de réduire les frais de mise en service de nouvelles prestations.
aux employés :
- d’être suffisamment informés,
- de ne pas se sentir perdus face au changement,
- d’être autonome et plus engagés.
D’un point de vue managérial les processus aident à l’intégration d’une culture d’entreprise fiable et solide. Ce qui influence indirectement la croissance d’une entreprise par le gain d’adhésion de ses employés et de ses clients. D'autre part, ils contribuent à la réussite de la conduite du changement.
Les processus supports quant à eux sont une source de rentabilité immédiate grâce à une efficacité tant technique, qu’humaine. Les supports permettent :
- d’automatiser certaines tâches pour fluidifier le système,
- de créer des actions intelligentes de façon contextualisée pour optimiser le temps et la qualité,
- de faciliter la bonne mise en place des processus de réalisation,
- de réduire les pertes et les erreurs,
- d’apporter des ressources fiables évoluant avec les usages du digital (mobilité, crosscanal, cloud, valuedata).
Enfin, faire évoluer et améliorer ses processus sont indispensables pour pérenniser ses activités. Effectuer un travail rigoureux et définir un plan d’action pour mettre en place les processus les plus performants est un plus grand pas vers la réussite.
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Il permet de créer un portail puissant intervenant dans le fonctionnement de l’ensemble du système pour l’unifier et le fluidifier.
Grâce aux arbres de décision, les processus et toutes les actions internes peuvent être modélisés simplement puis être traités dans un portail sous un simple clic et sans programmation.
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