Simplifiez et accélérez la création, le déploiement et le support de vos services, grâce à une plateforme ITSM intégrée et éprouvée.
Réduisez significativement le nombre d’appels reçus par le Service Desk et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs en leur offrant plus d’autonomie grâce à une solution d’assistance innovante.
Exploitez la puissance des technologies de Self-Healing pour mettre en œuvre des processus proactifs et automatisés de diagnostic et résolution des problèmes.
Avec le monitoring des services à 360°, adoptez une démarche proactive en anticipant et évitant les interruptions de service.
Processus ITIL
IT Service Management
Gestion des actifs informatiques
Enterprise Service Management
Portails Self-Service
Customer Support Management
Chatbots et Agents Virtuels
Self-Service pour la Relation Client
Gestion des changements et mises en production
Gestion des configurations (CMDB)
Reporting
ESM, Self-Service, Intelligence Artificielle : faites le plein d'informations sur les tendances de la transformation des services en entreprises !
Cas clients, Vidéos Produits, Rapports d’Analystes, Webinars … vous trouverez ici différents contenus et cas d’usages sur le Service Management.
T. de Clisson | 28 septembre 2015
Nombreuses sont les charges qui imputent une entreprise tout le long de son cycle de vie.
La réduction des charges et des coûts est devenu un objectif depuis que la transformation digitale a imposé bon nombre de changements dans la gestion d’une organisation.
Les outils digitaux se sont multipliés, des stratégies émergentes ont nécessité de nouveaux systèmes et plus encore, les ressources humaines doivent s’adapter en permanence.
Les changements et la complexité de nos processus ont fait apparaître des problématiques dont la rentabilité de nos business plan demande bien plus d’ingéniosité.
Un processus représente un ensemble d’activités corrélées dans le temps qui, conjointement amènent à un résultat voulu. Chacun de ses aspects ou de ses périmètres a une importance clé pour que le processus global se déroule parfaitement.
L’entreprise est composée d’un ensemble de processus qui sont complémentaires et qui par définition doivent fonctionner parfaitement les uns avec les autres.
La qualité et l’efficacité des processus sont primordiales pour optimiser les résultats.
Le processus de management permet de déterminer et de mettre en place une stratégie, une politique qualité et le déploiement des objectifs à travers tous les processus de l'entreprise. Il permet donc leur pilotage et la mise en œuvre des axes d'amélioration.
Le processus de réalisation contribue directement à la réalisation d’un produit ou d’un service, depuis la détection du besoin du client à sa satisfaction. Il correspond au cœur de métier de l'organisme.
Le processus support participe au bon déroulement des autres processus en leur apportant les ressources nécessaires.
Des processus efficaces sont générateurs de réussite car ils permettent un bon déroulement du business model avec :
Aujourd’hui l’entreprise a évolué et à travers les époques, nous avons appris à multiplier les facteurs de succès.
Nous devons alors travailler sur l’efficacité de nos processus pour réduire nos charges, nos coûts de production et de mise en service, de formation, de fonctionnement, de reprise d’activité, etc…
Il est possible de considérer les coûts réels mais aussi la causalité produite par les agents économiques.
Ainsi mettre en place de meilleurs processus d’auto-assistance et d’application des procédures métiers permettra à l’entreprise :
aux employés :
D’un point de vue managérial les processus aident à l’intégration d’une culture d’entreprise fiable et solide. Ce qui influence indirectement la croissance d’une entreprise par le gain d’adhésion de ses employés et de ses clients. D'autre part, ils contribuent à la réussite de la conduite du changement.
Les processus supports quant à eux sont une source de rentabilité immédiate grâce à une efficacité tant technique, qu’humaine. Les supports permettent :
Enfin, faire évoluer et améliorer ses processus sont indispensables pour pérenniser ses activités. Effectuer un travail rigoureux et définir un plan d’action pour mettre en place les processus les plus performants est un plus grand pas vers la réussite.
Knowesia est une plateforme de création accélérée de supports pour l’entreprise digitale. Logiciel nommé « Cool Vendor » par Gartner, il permet de modéliser les processus en entreprise pour être efficient et performant.
Il permet de créer un portail puissant intervenant dans le fonctionnement de l’ensemble du système pour l’unifier et le fluidifier.
Grâce aux arbres de décision, les processus et toutes les actions internes peuvent être modélisés simplement puis être traités dans un portail sous un simple clic et sans programmation.
Thibault de Clisson est le fondateur de Knowesia, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente du knowledge et des process, racheté par EasyVista en 2017. La solution Knowesia a été implémentée dans 50% des entreprises du CAC 40, dans le cadre de projets de Selfcare ou Guided Work. Knowesia a reçu les prix Gartner Cool Vendor et FinTech. Très orientée ROI, la solution permet d'optimiser les activités de support utilisateurs et de mettre en œuvre une transformation digitale en mode collaboratif. Au préalable, Thibault était Senior Vice-Président EMEA du groupe Infor et Directeur Général EMEA du groupe Datastream.