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Combien de fois avons-nous entendu dire que le client devait être au centre de l'entreprise ? Et combien de fois ces mots sont-ils restés lettre morte ?

Dans le monde du support IT et du service client, il n'est pas rare de rencontrer des problèmes complexes qui ne peuvent être immédiatement résolus par le premier niveau d’assistance.

La gestion des actifs informatiques (ITAM) n'est pas une simple procédure administrative, mais une stratégie clé pour optimiser les ressources, réduire les coûts et améliorer l'efficacité de l'entreprise.

Nous parlerons dans cet article de la méthode des quatre dimensions de la gestion des services  dans le cadre de l’ITIL.

Toute entreprise, qu'elle soit grande ou petite, est un système complexe et fragile, en perpétuel mouvement.

Gartner a récemment publié son dernier Market Guide sur les plateformes ITSM (IT Service Management) et en tant qu’ancien analyste chez Gartner ayant co-rédigé le Magic Quadrant for ITSM, j'ai quelques réflexions à partager avec vous.

L'intelligence artificielle (IA) a fait progresser divers marchés et domaines, notamment ceux des villes intelligentes, des soins de santé, de la production industrielle et des environnements immersifs comme le Métavers.

C'est désormais une vérité incontestable : aujourd'hui, la protection des systèmes, des applications et des réseaux est tout simplement indispensable. Élément crucial de la sécurité informatique, la gestion des correctifs de sécurité est le processus systématique d'identification, d'acquisition, de test et d'application des mises à jour logicielles, ou correctifs, pour corriger les vulnérabilités d'un système.

La technologie self-service permet aux utilisateurs d'accéder aux services IT de manière indépendante, sans avoir besoin de l'intervention directe du personnel de l'entreprise.

Un système qui permet d'identifier les problèmes potentiels de vos services numériques avant même qu'ils ne se produisent : c'est exactement ce que propose le monitoring synthétique. Nous parlons ici d'une approche proactive qui simule les interactions des utilisateurs afin de garantir que tout fonctionne sans problème, 24/7.

L’ITSM se caractérise traditionnellement par une série d'activités manuelles qui tendent à générer un volume élevé de tickets et des retards dans la résolution des problèmes. Toutefois, les choses évoluent rapidement.

L'Intelligence Artificielle révolutionne tous les secteurs d'activité (et bien au-delà), et la Gestion des Services d'Entreprise (ESM) ne fait pas exception.

L’Analyse des Causes Racines (RCA) est une méthode puissante utilisée pour identifier les causes profondes des problèmes dans les opérations IT. C’est un outil complet et polyvalent, extrêmement utile pour déterminer et mettre en œuvre des actions correctives, en parfaite adéquation avec le cadre ITIL. 

Imaginez un orchestre : chaque section (cordes, vents et percussions) joue sa propre partition, mais c’est seulement ensemble qu’elles créent une symphonie parfaite. Cet orchestre représente l’entreprise moderne, avec tous ses services, qu'ils soient internes ou fournis par des prestataires externes.

Les entreprises sont de plus en plus avancées sur le plan technologique et centrées sur les données.

La cybercriminalité est devenue une industrie multimilliardaire.

Découvrez comment l'automatisation des processus de bout en bout transforme les opérations informatiques pour plus d'efficacité

Découvrez comment la télémétrie collecte, transmet et analyse des données à distance pour optimiser la surveillance et le contrôle dans divers secteurs.

La technologie self-service permet aux utilisateurs d'accéder aux services IT de manière indépendante, sans avoir besoin de l'intervention directe du personnel de l'entreprise. En d'autres termes, elle améliore considérablement l'efficacité dans la gestion des problèmes courants tout en réduisant drastiquement les coûts opérationnels.

Optimisez la gestion des vulnérabilités grâce à l'ITSM, en intégrant sécurité et opérations IT pour une réponse rapide et efficace aux cybermenaces !