EasyVista complète sa plateforme ITSM avec deux nouveaux modules dédiés à l’expérience utilisateur

Synthetic Monitoring et Digital Experience Monitoring permettent d’identifier plus efficacement les causes des problèmes de performance au niveau local.

PARIS, le 16 mai 2024 - EasyVista, leader mondial dans le domaine des solutions ITSM, de prise contrôle à distance et de monitoring de l'infrastructure, annonce le lancement des modules Synthetic Monitoring et Digital Experience Monitoring. 

« Ces deux nouveaux modules viennent compléter l’offre globale d’EasyVista, tant sur la partie service management que sur la partie observabilité, en améliorant les capacités de monitoring à l’échelle des infrastructures locales et des postes de travail.», commente Loïc Besnard, Global Head of Product Marketing & Product Strategy chez EasyVista. « Grâce à ces nouvelles solutions, les directions IT peuvent mesurer de bout en bout les performances applicatives et le ressenti des utilisateurs, jusqu’au poste de travail. Elles peuvent ainsi identifier plus clairement et précisément les points de défaillance sur une chaîne de services IT. »

Le module Synthetic Monitoring permet de déployer des robots sur site pour mesurer les performances des chaines applicatives (temps de réponse, disponibilité, etc.) et identifier les problèmes éventuels dans l’environnement de production. A partir d’un point unique, la solution permet de superviser différents sites et de comparer les temps de réponse sur la base d’un référentiel commun et cohérent. 

Le module Digital Experience Monitoring offre les mêmes capacités, mais à l’échelle du poste de travail. Il permet de remonter en temps réel les temps de réponse applicatifs et d’identifier les dysfonctionnements lorsque l’utilisateur navigue dans l’application. 

Le Conseil Départemental du Loiret (45), client EasyVista et utilisateur d’EV Observe de longue date, a testé ces nouvelles fonctionnalités au cours des derniers mois. David de Renty, Responsable d’Unité Production Systèmes au sein du Conseil Départemental du Loiret, commente : « Lorsque différents sites remontent des problèmes de lenteur applicative et d’expérience utilisateur, il n’est pas toujours facile d’identifier la cause. Les modules Synthetic Monitoring et Digital Experience Monitoring permettent d’avoir une information de haut niveau et d’objectiver la perception de la performance qui nous est remontée par les utilisateurs. Cela nous permet d’être plus réactifs et d’améliorer significativement l’expérience utilisateur, tout en offrant une plus grande autonomie aux chefs de projet. »

Synthetic Monitoring et Digital Experience Monitoring sont disponibles dès à présent. 

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À propos d’EasyVista
EasyVista est un éditeur mondial de solutions d’ITSM et d’ITOM aidant les entreprises à fournir, superviser et supporter les services numériques à destination de leurs collaborateurs et clients. En s’appuyant sur la puissance des technologies d’IA, de workflow, de Self-Help, de support à distance, EasyVista propose aux organisations une expérience utilisateur riche et contextuelle ; permettant ainsi une digitalisation des processus métiers, une réduction des coûts opérationnels et une amélioration de la satisfaction clients. Aujourd’hui, EasyVista permet à plus de 3 200 entreprises à travers le monde d’accélérer leur transformation numérique en leur fournissant une solution complète de gestion de l’expérience des services numériques et en leur donnant les moyens de mieux servir leurs employés et leurs clients dans de nombreux secteurs d’activité, tels que les services financiers, la santé, l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la grande distribution, l’industrie etc. 
Pour en savoir plus, consultez le site www.easyvista.com/fr 

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