Eau de Paris
Avec EV Observe nous avons en un seul tableau de bord : d’une part la gestion des services (via l’interconnexion ITSM) et de l’autre, une vision instantanée du fonctionnement de notre SI et de l’ensemble de nos sites
POURQUOI EV OBSERVE ?
La réponse
Nous avons essayé plusieurs solutions, notre choix s’est porté sur EV Observe car entre autres, le logiciel travaille avec des nœuds de collecte pouvant être cloisonnés dans nos infrastructures. L’avantage est que ces nœuds remontent dans une seule et unique solution technique pour notre infrastructure.
Le côté applicatif est vraiment le point fort de EV Observe, avec en figure de proue la météo des services :
Nous disposons de points de contrôle spécifiques sur un ensemble de périmètres applicatifs, très utile pour connaître dans le détail la santé des applications critiques.
Nous avions des inquiétudes sur la partie technique, nous sommes désormais en mesure de dire que tout ce dont nous avions besoin sur les autres solutions est possible avec EV Observe, le logiciel répond à l’ensemble des checks que nous pouvions faire techniquement auparavant, et va même au-delà !
Nous avons une visibilité très rapide que nous n’avions pas du tout avec notre ancienne solution : le domaine technique est plus ou moins similaire mais l’exploitation est beaucoup plus optimisée.
Les bénéfices
Un des différenciateurs est la météo des services sur nos sites distants, c’est-à-dire qu’on va pouvoir analyser si le site est opérationnel ou dégradé avec par exemple, une perte d’une borne wifi ou une dégradation d’un routeur. Avec EV Observe nous avons une visibilité rapide de ces problèmes. La disponibilité d’une application dépend non seulement, du monitoring de l’applicatif mais également de toutes les infrastructures que vous avez créées en dessous. Cette visibilité est un véritable plus par rapport à l’ancien système.
Il est possible, sur l’ensemble des firewall, d’avoir à la fois des métriques prédéfinies par des modèles de points de contrôle mais aussi, la possibilité d’interroger un OID en particulier, que vous avez au préalable configurer. EV Observe est donc très souple et adaptable !
Un autre point intéressant : pouvoir superviser une application Cloud (par exemple office 365). Cela est réalisée via des API et des configurations très simples à réaliser, afin d’avoir à la fois des métriques de disponibilité et d’usages.
Les consultants que nous avons eu lors du PoC – proof of concept, restent nos intermédiaires après le déploiement. Ils apportent tout leur savoir-faire et les critiques constructives sur l’amélioration de la supervision technique mais aussi fonctionnelle, et aide à trouver des briques complémentaires au besoin. L’accompagnement continu après la formation à l’aide des tutoriels et des vidéos explicatives à disposition. Il est nécessaire de comprendre la philosophie du produit et d’avoir une assistance pertinente pour tirer parti des capacités et des Dashboard de EV Observe.
