OTRS
FAIT DÉSORMAIS PARTIE D’
EasyVista
.
ENSEMBLE, NOUS SOMMES PLUS FORTS.
EasyVista pour MS Teams permet aux utilisateurs de rechercher des réponses, de créer et de suivre des incidents ou des demandes de service, et de recevoir des mises à jour de statut en temps réel grâce à un agent conversationnel virtuel.
Cette intégration connecte les workflows d’EV Service Manager, le contenu de la base de connaissances et les notifications directement à l’interface de discussion de Microsoft Teams. Les équipes IT peuvent ainsi répondre plus rapidement, résoudre les incidents plus efficacement et offrir une expérience de support fluide et intégrée aux usages quotidiens des collaborateurs.
Créez et suivez des tickets directement depuis les conversations Microsoft Teams.
Proposez des articles pertinents avant toute escalade afin d’améliorer la résolution au premier contact.
Recevez automatiquement les notifications d’avancement et de résolution des tickets dans Teams.
Recueillez le retour des utilisateurs immédiatement après la résolution des incidents ou des demandes.
Les administrateurs peuvent adapter l’apparence, la disponibilité et les paramètres selon les utilisateurs ou les groupes.
Une interaction en langage naturel accompagne les utilisateurs pas à pas dans leurs démarches de support.
EasyVista pour Microsoft Teams étend les capacités de la plateforme EasyVista au cœur de l’environnement de travail quotidien des collaborateurs. En connectant les workflows d’EV Service Manager, le contenu de la base de connaissances et les notifications à l’interface de discussion de Microsoft Teams, l’intégration permet au support de premier niveau de s’appuyer sur des données partagées et des automatisations cohérentes avec l’ensemble de la plateforme.
Les équipes IT bénéficient ainsi d’une vision unifiée, de processus standardisés et d’une meilleure efficacité opérationnelle, tout en offrant aux utilisateurs une expérience de support fluide et intégrée.
EasyVista se distingue dans le Magic Quadrant de Gartner® grâce à son approche unique de la gestion des services informatiques. Notre plateforme permet de maîtriser les coûts, d’accroître la maturité IT et de simplifier les projets de transformation numérique. Téléchargez le rapport complet pour en savoir plus sur nos solutions et la façon dont nous pouvons accompagner votre organisation.
Accélérez le signalement et le suivi des incidents en permettant aux collaborateurs de créer des demandes, de consulter le statut de leurs tickets et de recevoir des mises à jour directement dans Microsoft Teams. Cette approche préserve la productivité des utilisateurs tout en offrant aux équipes IT une visibilité immédiate sur les incidents entrants et la capacité d’y répondre de manière proactive.
Avec une plateforme éprouvée, des valeurs solides et un engagement envers l’innovation, EasyVista fournit des solutions ITSM et ITOM conçues pour aider les organisations à atteindre leurs objectifs de manière efficace et durable.
Contactez notre équipe commerciale pour découvrir la puissance de la plateforme EasyVista. Planifiez une démo personnalisée dès aujourd’hui et découvrez comment EasyVista peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et soutenir votre transformation numérique.
Les utilisateurs peuvent contacter l’IT instantanément via Microsoft Teams, sans passer par des portails, des connexions multiples ou changer d’application. Les échanges sont plus simples, plus directs et plus efficaces, ce qui améliore l’expérience utilisateur.
La suite de services ITSM et ITOM d’EasyVista est divisée en trois forfaits tarifaires différents, ce qui facilite la comparaison des fonctionnalités et des solutions de chaque plan.
Avec la plateforme EasyVista, vous bénéficiez d’une solution modulaire et évolutive, capable de s’adapter aux besoins de votre organisation tout en réduisant la complexité et en maîtrisant le coût total de possession.
Que vous commenciez par les fonctionnalités ITSM essentielles ou que vous élargissiez votre périmètre à la gestion des actifs et au monitoring de l’infrastructure, EasyVista vous permet de délivrer des services IT de bout en bout, au service de la performance de l’entreprise et de l’expérience utilisateur.
La recherche intégrée à la base de connaissances permet aux collaborateurs de trouver rapidement des réponses aux problématiques courantes, évitant ainsi l’ouverture de tickets inutiles. En mettant en avant des articles et des solutions pertinentes via l’interface conversationnelle, les utilisateurs peuvent résoudre leurs demandes de manière autonome, sans solliciter le service desk.
Les équipes IT gèrent l’ensemble des demandes au sein d’une plateforme unifiée, regroupant workflows, données et canaux de communication en un seul endroit. Cette centralisation limite les allers-retours entre outils, accélère les délais de traitement et améliore la visibilité globale des opérations de support.
Centralisez l’IT Service Management, le support à distance, le monitoring et l’automatisation des processus IT au sein d’une plateforme unique et intégrée, pour des opérations plus efficaces et une qualité de service renforcée.
Dans le secteur industriel, les équipes de production ne peuvent pas se permettre des retards liés à un support IT inefficace.
Avec EasyVista pour Microsoft Teams, les collaborateurs sur le terrain peuvent créer et suivre leurs tickets directement depuis leur environnement de travail quotidien, ce qui permet de réduire les temps d’arrêt et d’accélérer la résolution des incidents sur l’ensemble des sites.
Vous êtes pressé de vous lancer ? Nous proposons des services de conseil pour vous aider à démarrer, ainsi que des formations.
2025 SPARK Matrix™ for Enterprise Service Management
2024 Vendor Selection Matrix™ – IT and Enterprise Service Management Solutions
2025 Gartner® Market Guide for IT Service Management Platforms