Rapport IDC 

Avec la généralisation des usages nés avec le digital, le phénomène de convergence des pratiques des consommateurs d’un côté, et des collaborateurs en entreprise de l’autre, est aujourd’hui un enjeu majeur pour les directions informatiques et de la relation client.

Bien qu’étant deux entités bien distinctes au sein des organisations, ces directions rencontrent des problématiques de plus en plus souvent similaires : augmentation du niveau d’exigence quant à la qualité du service, accroissement du nombre de demandes…

Quels sont les leviers de convergence et de synergies à ce jour disponibles ?

Pour le savoir, téléchargez dès maintenant ce rapport, basé sur des données recueillies auprès de trois populations différentes : des directeurs IT, des responsables de la Relation Client et des collaborateurs d'entreprises.

Vous y découvrirez :

• Les enjeux de l'élévation du niveau d'exigence des collaborateurs et des clients sur le support IT et le service client
• Quelles sont les principales difficultés rencontrées par ces services
• Les technologies capables de vous aider à transformer vos métiers
  (auto-assistance, chatbots...)

Pour télécharger le rapport, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.

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