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Comment améliorer les performances de votre Service Desk grâce au Shift-Left ?

Réduire les coûts tout en améliorant sa productivité et en augmentant la satisfaction utilisateur font partie des objectifs principaux du Service Desk. La stratégie de Shift-Left est née de ce besoin.

La stratégie dite de « Shift-Left » consistant à décaler les demandes au Service Desk du niveau 1 vers le niveau 0, grâce à l'utilisation d'une base de connaissances, est une approche de plus en plus utilisée. Dans la pratique, le Shift-Left est efficace, mais se heurte à des obstacles inattendus.

En effet, la criticité et la complexité de l'environnement informatique n'ont cessé d'augmenter, notamment avec les plateformes applicatives cloud, la décentralisation des systèmes informatiques et le travail à distance ou hybride ; et aujourd’hui, résoudre rapidement les incidents n'est plus le seul critère pour mesurer la satisfaction client/utilisateur. C’est d'autant plus vrai que l’indisponibilité des services impacte plus que jamais la productivité.

Vous souhaitez découvrir comment améliorer les performances de votre Service Desk grâce au Shift-Left, regardez dès maintenant le replay ! 

Au programme :

  • Shift-Left : dans quels cas ce concept Gartner fonctionne, et dans quels cas il trouve ses limites ?
  • Pourquoi la prévention des interruptions de services est devenue une priorité
  • Comment les technologies émergentes vont révolutionner le Service Desk

 

Pour accéder au replay, il vous suffit de remplir le formulaire ci-contre.

Nous vous remercions.

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