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EasyVista | 19 settembre 2024
I sistemi IT costituiscono la spina dorsale di quasi tutte le operazioni aziendali. Dalla gestione dei dati alla facilitazione delle interazioni con i clienti, le aziende dipendono fortemente dalla propria infrastruttura IT.
I recenti incidenti che hanno coinvolto imprese multinazionali hanno messo in evidenza il profondo impatto che le interruzioni IT possono avere sulla continuità operativa, sulla reputazione e sulla stabilità finanziaria di un organizzazione.
Nel caso della vicenda che ha interessato l’azienda statunitense di cybersecurity CrowdStrike, abbiamo assistito alla comparsa sugli schermi dei device di tutto il mondo della BSOD, la Blue Screen of Death di Windows.
Ad aggravare una situazione già caotica, l’interruzione ha colpito i servizi cloud Azure di Microsoft provocando un’ulteriore serie di guasti.
L’episodio che ha coinvolto CrowdStrike e Windows testimonia una volta di più l’enorme peso assunto dalle tecnologie digitali nella conduzione quotidiana di funzioni aziendali critiche, come transazioni finanziarie, gestione delle relazioni con i clienti (CRM), gestione della supply chain e molto altro ancora.
I sistemi IT supportano una vastissima serie di processi, dalla comunicazione e collaborazione all’archiviazione ed elaborazione dei dati. La loro efficienza, velocità e affidabilità influenzano direttamente la capacità di un'azienda di competere sul mercato.
Man mano che le aziende avanzano nel loro percorso di trasformazione digitale, la loro dipendenza dai sistemi IT cresce in modo esponenziale. La correlazione sempre più stretta tra digitalizzazione e dipendenza dalla tecnologia ha introdotto nuove efficienze, ma ha anche reso le aziende più vulnerabili agli IT outage.
Quando si verifica, un’interruzione può arrivare a interessare tutti gli aspetti dell'azienda, dalle operazioni interne ai servizi rivolti al cliente.
Negli ultimi mesi, diversi incidenti di alto profilo hanno messo in evidenza la gravità di una interruzione IT. L’IT outage che ha coinvolto CrowdStrike e ha avuto un impatto anche sugli utenti Windows, ha comportato la moltiplicazione degli errori BSOD, causando drammatiche conseguenze per le aziende che si affidano a queste piattaforme.
L’incidente ha evidenziato vulnerabilità sia nei software sia nei sistemi di sicurezza.
In generale, le interruzioni IT possono verificarsi per diversi motivi: guasti tecnici, errori umani e fattori esterni. Le aziende devono comprendere queste cause per poter sviluppare strategie efficaci grazie alle quali prevenire le interruzioni e minimizzarne l’impatto.
Di seguito, abbiamo provato a esplorare le cause principali delle interruzioni IT e le loro implicazioni per le operazioni aziendali.
I guasti tecnici sono tra le cause più comuni delle interruzioni IT. Possono derivare da malfunzionamenti hardware, come guasti del server o interruzioni di rete oppure bug o glitch del software responsabili dell’arresto anomalo dei sistemi.
Gli IT outage sono spesso dovuti a incompatibilità o errori del software che possono portare anche a interruzioni molto estese.
Configurazioni scorrette, manutenzione di routine difettosa o mancanza di formazione adeguata: l’errore umano, soprattutto se interessa sistemi critici, può determinare o contribuire al presentarsi di interruzioni IT, causando lunghi tempi di inattività.
Le minacce alla sicurezza informatica sono un rischio sempre più presente per le aziende di qualsiasi settore e dimensione. Gli attacchi informatici, tra cui ransomware, attacchi DDoS (distributed denial-of-service) e violazioni dei dati, possono causare interruzioni IT onerose e complesse da risolvere.
Le interruzioni IT possono bloccare le operazioni aziendali, causando tempi di inattività e perdita di produttività. L'impossibilità di accedere a sistemi o dati critici può ritardare lo svolgimento dei progetti e causare serie inefficienze operative.
Anche la fornitura di servizi ai clienti ne risente. Ritardi, errori o servizi di scarsa qualità possono impattare negativamente sulle modalità di interazione con il pubblico e portare alla perdita di opportunità commerciali.
Possiamo sintetizzare le conseguenze negative di un IT outage in quattro punti:
In sintesi, poche cose sono più costose, in termini di risorse finanziarie spese, tempo perso e fidelizzazione mancata, dei tempi di inattività (downtime) che seguono a una interruzione IT. Secondo le ultime ricerche, il costo medio dei tempi di inattività si aggira attorno ai 9.000 dollari al minuto per le grandi organizzazioni.
Per le aziende ad alto rischio come la finanza e l’assistenza sanitaria, il downtime può costare più di 5 milioni di dollari all'ora, e questo senza includere eventuali multe o sanzioni.
Per prevenire le interruzioni IT è necessario un approccio multiforme che include la creazione di un'infrastruttura resiliente, l'adozione di strumenti di monitoraggio proattivi e la garanzia di una formazione continua dei dipendenti.
Concentrandosi su queste strategie chiave, le aziende possono ridurre il rischio di interruzioni, mantenere la continuità operativa e salvaguardare la propria reputazione. Approfondiamo.
Costruire un’infrastruttura IT resiliente comporta l’investimento in hardware di alta qualità. Questa strategia assicura la ridondanza nei sistemi critici e prevede l’adozione delle best practice per definire l'architettura IT.
Una manutenzione regolare e aggiornamenti tempestivi sono essenziali per mantenere i sistemi IT in funzione senza problemi. Un'assistenza proattiva può infatti prevenire molti dei guasti tecnici che portano alle interruzioni.
Strumenti di monitoraggio avanzati, come quelli offerti da piattaforme come EV Observe, possono fornire informazioni in tempo reale sulle prestazioni del sistema e aiutare a individuare potenziali problemi prima che degenerino in interruzioni vere e proprie.
EV Observe è una piattaforma di monitoraggio per reti, IoT, infrastrutture IT, cloud e monitoraggio delle applicazioni che offre un’esperienza di servizio end-to-end. Da un lato individua modelli e tendenze che permettono alle aziende di identificare potenziali problemi e adottare tempestivamente misure preventive e dall’altro mette i team in condizione di concentrarsi sulla distribuzione del valore e sull'innovazione.
I programmi di formazione continua sono essenziali per tenere informati i dipendenti sulle ultime tecnologie e sulle principali best practice. Una formazione regolare può ridurre la probabilità di errori umani e garantire che il personale sia preparato a gestire efficacemente i sistemi IT.
Anche incoraggiare una cultura di vigilanza significa promuovere un ambiente in cui i dipendenti siano consapevoli dei potenziali rischi IT e proattivi nel segnalare i problemi.
In caso di interruzione dei servizi IT, una risposta rapida e ben coordinata è fondamentale per ridurre al minimo i disagi e ripristinare le normali operazioni. Tre risposte in particolare si dimostrano efficaci.
Integrando funzionalità AIOps, strumenti innovativi come EV Reach e EV Observe sono in grado di analizzare gli enormi volumi di dati provenienti da molteplici componenti dell'infrastruttura IT.
Le informazioni ottenute sono poi “ripulite” e utilizzate per diagnosticare le cause principali e segnalarle alle aree IT e DevOps che possono rispondere e correggere rapidamente. In alcuni casi il sistema risolve il problema automaticamente senza l'intervento umano.
Man mano che il panorama delle minacce si evolve, devono evolversi anche le strategie di gestione delle interruzioni IT. La sicurezza informatica rimane una delle principali preoccupazioni, con nuovi tipi di attacchi che emergono regolarmente.
Il tema della cybersecurity si intreccia con quello dell'IT Service Management (ITSM). Il framework ITSM offre infatti un insieme di linee guida per la gestione e l'ottimizzazione dei servizi IT.
L'integrazione dei processi di sicurezza e del pensiero sulla sicurezza direttamente con ciò che sta accadendo nel resto del reparto IT può contribuire significativamente a ridurre i rischi, diminuire i tempi di inattività e aumentare la soddisfazione degli utenti.
Le interruzioni IT sono un rischio inevitabile nell’attuale ambiente aziendale altamente digitalizzato, ma il loro impatto può essere mitigato con le giuste strategie e gli strumenti più appropriati.
Investendo in infrastrutture solide, monitoraggio proattivo, formazione regolare e pianificazione completa della risposta agli incidenti, le aziende possono ridurre la probabilità di interruzioni e contenere i costi quando si verificano.
Le lezioni apprese da recenti incidenti, come l’IT outage di CrowdStrike-Windows, sottolineano l'importanza della vigilanza, della preparazione e del miglioramento continuo nella gestione IT.
Il global IT outage del 19 luglio è stato causato da un aggiornamento della piattaforma di sicurezza informatica Falcon di CrowdStrike. Questo aggiornamento, pensato per migliorare la sicurezza, ha interagito in modo scorretto con i sistemi Microsoft Windows, causando diffusi errori Blue Screen of Death (BSOD). In sostanza, lo stesso software progettato per proteggere i sistemi ne ha inavvertitamente causato l'arresto anomalo, dimostrando le complessità e i rischi impliciti negli aggiornamenti dei sistemi IT.
Prevenire le interruzioni IT richiede di intervenire su più fronti: creazione di un'infrastruttura IT resiliente, adozione di strumenti di monitoraggio proattivi come EV Observe e formazione continua dei dipendenti. Queste strategie aiutano a identificare e risolvere potenziali problemi prima che degenerino, a mantenere la continuità aziendale e a salvaguardare la reputazione di un'azienda riducendo al minimo interruzioni e tempi di inattività.
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