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BeyondTrust Remote Support

Integrazione tra EasyVista Service Manager e BeyondTrust Remote Support per assistenza remota sicura, tracciabile e integrata nei flussi ITSM.
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Logo BeyondTrust Remote Support
Overview

Questa integrazione collega EasyVista Service Manager a BeyondTrust Supporto remoto per consentire un’assistenza remota sicura e in tempo reale direttamente dai flussi di lavoro ITSM. I tecnici del service desk possono avviare sessioni remote con o senza supervisione direttamente dagli incidenti o dalle azioni per diagnosticare i problemi e fornire assistenza agli utenti. I dettagli delle sessioni, comprese le trascrizioni delle chat e i file condivisi, vengono automaticamente archiviati nel record corrispondente di Service Manager per garantire la completa tracciabilità.

Key features
  • Avvio di sessioni di supporto remoto BeyondTrust direttamente dai moduli di Service Manager per una gestione rapida degli incident.
  • Supporta sia le sessioni con presenza dell’utente sia l’accesso senza utente tramite Jump Client per una copertura più ampia nella risoluzione dei problemi.
  • Acquisisce e archivia gli artefatti delle sessioni in Service Manager, inclusi i log delle chat e i file scambiati.
  • Migliora l’efficienza dei tecnici abilitando l’accesso remoto sicuro a qualsiasi sistema o dispositivo.
Website URL
https://www.beyondtrust.com/products/remote-support
Integration Type
  • Remote Support
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations