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Integrazione tra Genesys e Service Manager per creare ticket dai eventi di chiamata, migliorando tracciabilità, efficienza operativa e tempi di risoluzione.
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Overview

Questa integrazione collega la piattaforma di contact center Genesys con Service Manager per snellire la creazione dei ticket durante la gestione delle chiamate in entrata o in uscita. Sfruttando le API di Genesys, i team IT e di supporto possono generare automaticamente ticket in Service Manager in base agli eventi di chiamata, migliorando la tracciabilità, riducendo l’inserimento manuale dei dati e accelerando la risoluzione dei problemi.

Key features
  • Creazione automatica di ticket in Service Manager utilizzando i dati acquisiti dalle interazioni di chiamata di Genesys tramite le API di Genesys Cloud.
  • Sincronizzare i dettagli del chiamante, i metadati di interazione e le note degli agenti per arricchire gli incident di Service Manager e accelerare il triage.
Website URL
https://www.genesys.com
Integration Type
  • Telephony
Related Resources
  • EV Platform, EV Service Manager, Integrations